تایید کردن

رد کردن

به منظور بهینه‌سازی ارتباط و افزایش تجربه کاربری شما، با کلیک بر روی دکمه قبول و بستن، شما به جمع‌آوری کوکی‌ها موافقت می‌کنید. همچنین می‌توانید تنظیمات مختص خود را با کلیک بر روی مدیریت تنظیمات تنظیم کنید. برای اطلاعات بیشتر لطفاً به بخش سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.



سیاست استفاده از کوکی

cookie

این کوکی‌ها به ما امکان می‌دهند تا با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها، عملکرد وب‌سایت را بهبود بخشیم. این کوکی‌ها همچنین به ما اجازه می‌دهند که با شرکت‌ها همکاری کنیم تا تبلیغات مرتبط با علاقه‌های شما را به شما ارائه دهیم.



کوکی‌های تجزیه و تحلیلی و تبلیغاتی

این کوکی‌ها برای عملکرد اساسی سایت لازم هستند و نمی‌توانند در سیستم‌های ما خاموش شوند. وب‌سایت بدون این کوکی‌ها به درستی کار نمی‌کند. آنها انتخاب‌های شما را به خاطر می‌آورند تا تضمین شود که وب‌سایت به درستی اجرا شود. در نهایت، آنها همچنین در امنیت ما و اطلاعات مقرراتی کمک می‌کنند.



کوکی‌های ضروری

&nbsp;گزارش جامع موبایل‌مارکتینگ ایران در نیمه اول سال&nbsp;۱۴۰۴ با تحلیل&nbsp;۷۰&nbsp;میلیون نصب،&nbsp;۳ میلیارد سشن و&nbsp;۱.۵ میلیارد ایونت، نمای دقیقی از رفتار کاربران اپلیکیشن‌های ایرانی ارائه می‌دهد.این گزارش بر پایه داده‌های واقعی&nbsp;۱۱&nbsp;دسته اپلیکیشن—از حمل‌ونقل و خدمات مالی تا بازی، فیلم، کارتون، آموزش، خرید و سبک زندگی—روند نصب‌های ارگانیک و غیرارگانیک، نرخ تقلب، نرخ تبدیل، الگوهای مصرف و بازگشت کاربران را بررسی می‌کند.&nbsp;نیمه اول&nbsp;۱۴۰۴ دوره‌ای است که رفتار کاربران اپلیکیشن‌های ایرانی در آن به‌طور محسوسی دچار تغییر شده است.&nbsp;داده‌ها نشان می‌دهد شوک‌های مقطعی، محدودیت‌های اینترنت و تغییرات فصلی، هم بر میزان نصب اپلیکیشن‌ها اثر گذاشته‌اند و هم بر الگوی استفاده. به همین دلیل، این دوره تصویری تازه و قابل‌توجه از وضعیت بازار اپلیکیشن ایران ارائه می‌کند.&nbsp;تابستان؛ آغاز موج نصب‌های تبلیغاتیروند نصب‌های غیرارگانیک نشان می‌دهد از ابتدای تیرماه حجم نصب‌های تبلیغاتی با شیب قابل توجهی افزایش یافته و این رشد تا نیمه مرداد ادامه پیدا کرده است. در این بازه، دسته‌های&nbsp;رمز ارز، امور مالی و پخش فیلم&nbsp;در نقطه اوج نصب‌های تبلیغاتی قرار می‌گیرند و سهم بیشتری از بودجه‌های بازاریابی را جذب می‌کنند.در مقابل، دسته‌هایی مانند حمل‌ونقل، ابزار، مطالعه و آموزش از تیر و مرداد کاهش محسوسی در حجم نصب‌های غیرارگانیک دارند. این تفاوت رفتاری به‌خوبی نشان می‌دهد که مصرف اپلیکیشن‌ها در تابستان الگوی ثابت و یکسانی ندارد و همراه با تغییر زمان فراغت کاربران، تمرکز کمپین‌های نصب هم جابه‌جا می‌شود.<img class="image_resized" style="aspect-ratio:562/277;width:50%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_141342_2c1dc887f9.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 141342.jpg" width="562" height="277">افت مقطعی سهم نصب‌های تبلیغاتی در ابتدای تابستاندر بهار&nbsp;۱۴۰۴، به‌طور متوسط از هر پنج نصب، یک نصب از مسیرهای تبلیغاتی انجام شده است. با این حال، نمودار نسبت نصب غیرارگانیک نشان می‌دهد در نیمه دوم خرداد و نیمه اول تیر این نسبت کاهش پیدا کرده است؛ کاهشی که هم‌زمان با افزایش نصب‌های ارگانیک در تابستان رخ می‌دهد.به بیان دیگر، کاربران در تابستان به‌طور کلی بیشتر به سمت نصب اپلیکیشن رفته‌اند و افزایش حجم نصب‌های ارگانیک، سهم تبلیغات را در کل نصب‌ها کاهش داده است. پس از این مقطع، در مرداد دوباره نسبت نصب‌های تبلیغاتی افزایش می‌یابد که در برخی دسته‌ها—به‌ویژه سرگرمی و مالی—همراه با موج تبلیغات گسترده است.<img class="image_resized" style="aspect-ratio:476/367;width:50%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_141439_2651067834.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 141439.jpg" width="476" height="367">افزایش رفتارهای تقلبی در دسته‌های پرتبلیغحدود&nbsp;۳.۸&nbsp;درصد از نصب‌های غیرارگانیک در نیمه اول سال به‌عنوان نصب تقلبی شناسایی شده‌اند. بیشترین نرخ تقلب مربوط به دو دسته کارتون و رمزارز است؛ دسته‌هایی که حجم بالای تبلیغات و رقابت شدید برای جذب کاربر، آن‌ها را به اهداف اصلی شبکه‌های تقلب تبدیل کرده است.&nbsp;<img class="image_resized" style="aspect-ratio:697/274;width:75%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_141649_3ea45ab9e2.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 141649.jpg" width="697" height="274">&nbsp;نرخ تبدیل پایین و افت چشمگیر در تیرماهمیانگین نرخ تبدیل کلیک به نصب در نیمه اول سال کمتر از&nbsp;۲ درصد بوده است؛ یعنی از هر&nbsp;۵۰ کلیک، تنها یک مورد به نصب می‌رسد. نمودار نرخ تبدیل نشان می‌دهد نیمه اول تیر پایین‌ترین نرخ تبدیل را ثبت کرده است. این افت می‌تواند در نتیجه محدودیت‌های اینترنت بین‌المللی در همان مقطع باشد.<img class="image_resized" style="aspect-ratio:471/338;width:50%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_141800_2aaa9ae6e4.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 141800.jpg" width="471" height="338">در مقایسه دسته‌ها:<ul><li>کارتون و خرید بالاترین نرخ تبدیل را دارند.</li><li>دسته مالی حتی در بالاترین حالت نیز نرخ تبدیل حدود&nbsp;۳ درصد را ثبت کرده است. &nbsp;</li></ul>افزایش زمان استفاده کاربران در ابتدای تابستانمیانگین طول سشن کاربران اپلیکیشن‌های ایرانی&nbsp;۱۴.۵&nbsp;دقیقه است. اما در نیمه اول تیر، به دلیل شرایط خاص شبکه اینترنت، این عدد حدود&nbsp;۱.۵&nbsp;دقیقه افزایش یافته و سپس در مرداد دوباره به مقدار معمول بازگشته است.&nbsp;<img class="image_resized" style="aspect-ratio:734/268;width:75%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_142050_ad53b0dd1b.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 142050.jpg" width="734" height="268">مقایسه دسته‌ها نشان می‌دهد:<ul><li>دسته‌هایی مانند آموزش، بازی و کارتون میانگین سشن بیش از&nbsp;۳۰&nbsp;دقیقه دارند.</li><li>در دسته‌های مالی و رمزارز این زمان به ترتیب حدود&nbsp;۵&nbsp;دقیقه و&nbsp;۱۲&nbsp;دقیقه است.</li></ul>این اختلاف، جایگاه اپلیکیشن‌های سرگرمی را در همکاری با شبکه‌های تبلیغاتی و اپراتورها برجسته‌تر می‌کند.ساعات اوج مصرف کاربرانتوزیع استفاده کاربران در ساعات روز نشان می‌دهد اپلیکیشن‌ها در تمام ساعات فعال هستند اما اوج مصرف در حوالی ساعت&nbsp;۲۰&nbsp;است. در میان دسته‌ها، الگوهای استفاده متفاوت است:<ul><li>شبکه‌های اجتماعی، رمزارز و آموزش در نیمه شب استفاده بالایی دارند.</li><li>استفاده از اپلیکیشن‌های حمل‌ونقل از&nbsp;۸&nbsp;صبح به‌طور محسوس افزایش می‌یابد.</li><li>کودکان در شب کمتر از اپلیکیشن‌های کارتون استفاده می‌کنند، در حالی که بزرگسالان همچنان مصرف فیلم دارند.</li></ul><img class="image_resized" style="aspect-ratio:674/271;width:50%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_142310_137e515bee.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 142310.jpg" width="674" height="271">رشد کاربران جدید؛ برتری حمل‌ونقلنرخ رشد نشان می‌دهد دسته حمل‌ونقل بیشترین رشد جذب کاربر جدید را در نیمه اول سال داشته است. این داده‌ها بیانگر آن است که تعداد قابل توجهی از کاربران برای نخستین بار اپلیکیشن‌های این دسته را نصب کرده‌اند.در مقابل، دسته پخش فیلم پایین‌ترین نرخ رشد را داشته است. نکته قابل توجه در این بخش، افزایش چشمگیر نرخ رشد در دسته‌های بازی و کارتون در نیمه دوم خرداد است که نشان می‌دهد در دوره بحران، سرگرمی کودک یکی از انتخاب‌های اصلی خانواده‌ها بوده است.&nbsp;<img class="image_resized" style="aspect-ratio:482/281;width:50%;" src="https://smartech.ir/api/uploads/Screenshot_2025_11_18_142356_8abd2d0a07.jpg" alt="Screenshot 2025-11-18 142356.jpg" width="482" height="281">هدفمندترین نصب‌ها؛ سلامت، خرید و شبکه‌های اجتماعینمودار بازگشت هفت‌روزه کاربران نشان می‌دهد هدفمندترین نصب‌ها در دسته‌های زیر اتفاق افتاده است:<ul><li>سلامت و سبک زندگی</li><li>خرید</li><li>شبکه‌های اجتماعی</li></ul>کاربران این دسته‌ها در هفته بعد از نصب با احتمال بیشتری به اپلیکیشن باز می‌گردند و این یعنی نصب‌ها برایشان صرفاً هیجانی نیست.در مقابل، دسته کارتون پایین‌ترین نرخ بازگشت هفته اول را دارد؛ یعنی بخش قابل توجهی از نصب‌ها بدون هدف مشخص انجام شده‌اند و تنها یک‌سوم کاربران در هفته بعد دوباره وارد اپلیکیشن می‌شوند.&nbsp;<hr>&nbsp;دریافت نسخه کامل گزارشاین مقاله تنها بخش‌هایی از تحلیل رفتار کاربران اپلیکیشن‌های ایرانی در نیمه اول سال&nbsp;۱۴۰۴ را مرور کرد. برای دریافت نسخه کامل گزارش موبایل مارکتینگ ادتریس، می‌توانید به <a href="https://adtrace.io/pages/mobile-marketing-report">سایت ادتریس</a> سر بزنید&nbsp;&nbsp;&nbsp;

گزارش موبایل مارکتینگ ایران در نیمه اول ۱۴۰۴؛ تصویری روشن از رفتار کاربران اپلیکیشن‌های ایرانی

DataWise&nbsp;یک رویداد تک‌جلسه‌ای نیست؛ شکل تازه‌ای از گفت‌وگوی حرفه‌ای در مارکتینگ است. هدف از ایجاد آن این بود که فضایی ساخته شود تا مارکترها و صاحبان محصول بتوانند تجربه‌های واقعی، خطاها، داده‌ها و راه‌حل‌ها را بی‌واسطه با هم تبادل کنند؛ بدون ارائه‌های طولانی، بدون روایت یک‌طرفه. DataWise&nbsp;قرار است به یک مرجع مشارکتی تبدیل شود؛ جایی که تصمیم‌ها بر پایهٔ داده و تجربه شکل گیرند و برندها بتوانند از دانش جمعی برای رشد هوشمندانه‌تر استفاده کنند. نخستین رویداد DataWise&nbsp;با همین هدف برگزار شد؛ رویدادی که این‌بار روی موضوع بلک‌فرایدی تمرکز داشت مارکترها دربارهٔ بلک‌فرایدی چه می‌گویند و چه می‌خواهند؟بلک‌فرایدی در ایران امروز فراتر از یک تخفیف فصلی است؛ این پدیده به‌تدریج به یک «موج» رقابتی و گاهی پرتنش در اکوسیستم آنلاین تبدیل شده که برندها را به تصمیم‌گیری‌های سخت، آماده‌سازی زیرساخت و بازطراحی تجربهٔ کاربری وا می‌دارد. در چنین زمینه‌ای، اسمارتک برای نخستین‌بار میزبان رویداد گفت‌وگو محور &nbsp;DataWise&nbsp;&nbsp;شد؛ رویدادی که با هدف تبادل تجربه‌ها، تحلیل داده‌ها و آماده‌سازی عملیاتی برای بلک‌فرایدی برگزار شد و در آن مدیران و کارشناسان بازاریابی از شرکت‌هایی چون دیجی‌کالا، اسنپ، تپسل،۷۸۰، بازار، یکتانت، مدیانا، اکالا و دستیار حضور داشتند. در همین نشست، گزارش شش‌ماههٔ موبایل مارکتینگ ایران&nbsp;۱۴۰۴&nbsp;توسط پلتفرم اتریبیوشن ادتریس رونمایی شد.<img src="https://smartech.ir/api/uploads/datawise_blog_smartech_6_d019d8a43c.jpg" alt="datawise blog smartech 6.jpg">پرسش محوری: آیا کسب‌وکارها واقعاً به بلک‌فرایدی نیاز دارند؟یکی از سؤالات تکراری و کلیدی در DataWise&nbsp;این بود که آیا برندها به‌صورت آگاهانه و مبتنی بر ظرفیت‌ها و اهداف خود وارد موج بلک‌فرایدی می‌شوند یا صرفاً تحت تأثیر هیجان بازار و رقابت گسترده، به این کمپین‌ها می‌پیوندند. شرکت‌کنندگان تجربه‌هایی متنوع را بازگو کردند: از ضعف‌های زیرساختی و لجستیکی گرفته تا چالش‌های هماهنگی میان تیم‌های فنی و بازاریابی و اشتباهات استراتژیک ناشی از تصمیم‌گیری‌هایی که مبتنی بر داده نیستند.&nbsp;نکات کلیدی از زبان شرکت کنندگان«بلک‌فرایدی در ایران موجی غیرارگانیک ساخته است» — مسعود رجایی، مدیر توسعهٔ کسب‌وکار اسمارتکمسعود رجایی با تأکید بر همه‌گیر شدن بلک‌فرایدی در ایران از سال&nbsp;۱۳۹۴ گفت که امسال این پدیده بیش از پیش به یک موج تبدیل شده که گاه برندها را بی‌فکر به رقابت می‌کشاند. او یادآور شد که هم کاربران و هم مدیران در پاییز شور و هیجان دارند؛ اما بهره‌برداری از این شور باید همراه با تحلیل داده و آمادگی زیرساختی باشد تا به فرصت تبدیل شود نه تهدید.«بلک‌فرایدی ایرانی با نمونهٔ جهانی فرق دارد» — هادی رحمانی،&nbsp;MD&nbsp;مارتک اسمارتکهادی رحمانی تجربهٔ خود از حضور در دیجی‌کالا را مبنای تأمل قرار داد و گفت که در جهان بلک‌فرایدی اغلب با هدف خالی کردن انبار و آماده‌سازی برای کالای جدید انجام می‌شود، اما در ایران به‌نوعی بازتاب شور مارکترها و رقابت برندهاست. او بر لزوم طراحی کمپین‌های ارگانیک و مبتنی بر داده تأکید کرد.<img src="https://smartech.ir/api/uploads/datawise_blog_smartech_9_7c23ef5fdf.jpg" alt="datawise blog smartech 9.jpg">«کمپین‌های بزرگ هم سود دارند هم ریسک» — کیان کاوسی،&nbsp;eCRM Manager (زوود/سابقه در دیجی‌کالا)کیان با آوردن مثال‌هایی از تجربه‌های واقعی توضیح داد که نبود زیرساخت‌های لجستیکی یا عدم‌تناسب ظرفیت‌ها با تقاضا می‌تواند یک کمپین را به بحران تبدیل کند؛ او تاکید کرد که تصمیم‌سازی باید داده‌محور باشد و پیش از ورود به موج، آمادگی فنی و لجستیکی بررسی شود.«پیش از جمعهٔ سیاه از یک سال قبل برنامه‌ریزی کنیم» — سعید جعفری (مدیانا)سعید به فشار کاری و حجم عملیات اشاره کرد و هشدار داد که از لجستیک تا کانال‌های رسانه‌ای باید از پیش هماهنگ و آماده شوند. او تأکید کرد که عدم تحویل به‌موقع کالا می‌تواند اعتماد را نابود کند و بنابراین برنامه‌ریزی بلندمدت و تصمیم‌گیری آگاهانه ضرورت دارد.<img src="https://smartech.ir/api/uploads/datawise_blog_smartech_7_211237547b.jpg" alt="datawise blog smartech 7.jpg">«تلفیق داده و شناخت کاربران؛ ارسالِ پیام‌های هدفمند به‌جای هرزنامه» — حامد رضایی (اینترک / ادتریس)حامد بر اهمیت استفاده هدفمند از دیتا تاکید کرد: به‌جای ارسال هزاران پیام بی‌هدف، با تحلیل رفتار می‌توان پیام محدود اما اثربخش فرستاد که هم هزینه را کاهش می‌دهد و هم تجربهٔ کاربری را بهبود می‌بخشد.«شخصی‌سازی همیشه جواب نمی‌دهد» — هادی (اسمارتک)هادی اشاره کرد که سطحِ شخصی‌سازی باید سنجیده باشد و افزود که صرفاً اضافه کردن نام کاربر در پیام، تضمینی برای موفقیت نیست؛ در برخی موارد، کاهش سطح پرسونالایزینگ اثر مثبت‌تری دارد.«ثبات کسب‌وکار مهم‌تر از تبلیغات لحظه‌ای است» — امیرحسین رهنمافرد (گروه گرولی / سابقهٔ مکتب‌خونه)امیرحسین بلک‌فرایدی را شبیه بازار شلوغ تجریش توصیف کرد و یادآور شد که بیزنس‌ها باید بر ثبات، زنجیرهٔ ارزش و ساخت محصول متمرکز بمانند، زیرا حراج‌های مکرر بدون برنامه‌ریزی منجر به فرسایش برند و کاهش پایداری کسب‌وکار می‌شود.<img src="https://smartech.ir/api/uploads/datawise_blog_smartech_2_9b7bcd4621.jpg" alt="datawise blog smartech 2.jpg">خرید اعتباری (BNPL)&nbsp;و اثر آن بر موج بلک‌فرایدیشرکت‌کنندگان دربارهٔ نقشی که BNPL&nbsp;یا خرید اعتباری در تقویت تقاضا ایفا می‌کند صحبت کردند. هادی و دیگران اشاره کردند که BNPL&nbsp;در شرایط تورمی ایران ابزاری قدرتمند برای افزایش تقاضاست؛ اما شرایط خاص اقتصادی نیز باعث می‌شود بررسی هزینه‌فایدهٔ این ابزار برای هر برند حیاتی باشد. امیر همتی (اکالا) تأکید کرد که کمپین‌ها نباید دیتابیس برند را آلوده کنند و همواره باید هزینه و سود را به‌دقت بررسی کرد.&nbsp;دو نوع کاربر در دوره‌های پرتخفیف: حرفه‌ای‌ها و اکسپلوررهاعلیرضا اسکندری (دستیار) توضیح داد که در این دوره‌ها دو گروه کاربر وجود دارند: کاربران حرفه‌ای که دقیق می‌دانند چه می‌خواهند و کاربران اکسپلور که دنبال کشف تجربه‌های جدیدند. فضای پرتخفیف معمولاً باعث می‌شود تمرکز بر کاربران اکسپلور کاهش یابد؛ بنابراین برندها باید برای هر گروه استراتژی‌های متفاوت طراحی کنند.&nbsp;اثرات اقتصادی و اهمیت هدف‌گذاری دقیقشرکت‌کنندگان اشاره کردند که کاهش قدرت خرید و شرایط اقتصادی کنونی،&nbsp;BNPL&nbsp;را به ابزاری مهم بدل کرده است؛ اما در کنار آن، ریسک‌های مالی و هزینهٔ کمپین‌ها باید به‌دقت مدل‌سازی شوند. وحید اشرف (تپسل) و کوروش حسامی (یکتانت) هرکدام از جنبه‌هایی به این موضوع پرداختند و گفتند BNPL&nbsp;حتی در اقتصادهای پایدار جواب می‌دهد، اما شدت و پیامدهای آن در ایران متفاوت است و باید با احتیاط و تحلیل اجرا شود.&nbsp;بومی‌سازی، نوآوری و فرصت‌ها در اکوسیستم ایرانیدر پایان، سخنرانان به ظرفیت‌های نوآوری داخلی اشاره کردند: با وجود تحریم‌ها، برندها و محصولات ایرانی در بسیاری حوزه‌ها پیشرفت کرده‌اند و توانایی بومی‌سازی ایده‌ها را پیدا کرده‌اند. یزدان زرخواه (اسمارتک) همین نکته را تأیید کرد و گفت که اکنون «از موجی که کاشتیم برداشت می‌کنیم» و وقت آن است که برندها روی رسانه‌های خود سرمایه‌گذاری کنند و از ظرفیت‌های بومی‌سازی بیشتر استفاده کنند.&nbsp;نتیجه‌گیری: چه باید کرد تا بلک‌فرایدی برای برندها فرصت شود نه تهدید؟گفت‌وگوهای DataWise&nbsp;نشان داد که پاسخ روشن است: بلک‌فرایدی زمانی برای برندها فرصت می‌شود که با آمادگی زیرساختی، تصمیم‌گیری‌ مبتنی بر داده، تقسیم‌بندی دقیق مشتریان و هماهنگی میان تیم‌ها همراه باشد. از جلسهٔ دیروز می‌توان چند خروجی عملیاتی برداشت کرد:<ul><li>آمادگی زیرساخت:&nbsp;از ماه‌ها قبل ظرفیت سرورها، لجستیک و پرفورمنس لندینگ‌ها را تست کنید.</li><li>تصمیم‌گیری داده‌محور: &nbsp;پیش‌بینی CPO/CTR/CR&nbsp;و تعیین سقف ریسک پیش از کمپین.</li><li>سگمنت‌بندی هوشمند: &nbsp;پیام و آفر را بر اساس رفتار و ارزش مشتری هدف‌گذاری کنید.</li><li>اتوماسیون هدفمند: &nbsp;به‌جای ارسال گسترده، جریان‌های اتوماسیون هدفمند برای هر سناریو طراحی کنید.</li><li>Plan B&nbsp;آماده داشته باشید:&nbsp;سناریوهای جایگزین در صورت عدم تحقق تارگت‌ها تعریف شود.</li><li>برنامهٔ بلندمدت برای نگهداری مشتریان: &nbsp;جذب در ایونت کافی نیست؛ باید راهکارهایی برای حفظ و بازگشتِ مشتریان تدوین شود.</li></ul> رونمایی گزارش شش‌ماههٔ موبایل مارکتینگ ایران&nbsp;۱۴۰۴ —&nbsp;ادتریسدر بخشی از برنامه، فائزه اقبالی، مدیر محصول ادتریس، گزارش شش‌ماههٔ موبایل مارکتینگ ایران&nbsp;۱۴۰۴ را معرفی کرد. فائزه توضیح داد که تحلیل رفتار کاربران در دسته‌های مختلف اپلیکیشن‌ها — از نصب تا رفتار پس از نصب — می‌تواند به کسب‌وکارها امکان تصمیم‌گیری عملیاتی و هدفمند بدهد. این گزارش که امسال به‌صورت نیم‌سالی تدوین شده، به مارکترها کمک می‌کند رفتار کاربران را در دسته‌های مختلف بررسی و کمپین‌ها را بر اساس داده شکل دهند. <img src="https://smartech.ir/api/uploads/datawise_blog_smartech_5_fb6987ef80.jpg" alt="datawise blog smartech 5.jpg">نگاه اسمارتک — چرا DataWise&nbsp;مهم است؟اسمارتک با برگزاری DataWise&nbsp;تلاش کرد فضایی فراهم کند تا صدای فعالان صنعت شنیده شود و تجربه‌ها به‌صورت مستقیم بین حرفه‌ای‌ها منتقل شود — بدون اسلایدهای طولانی و ارائهٔ یک‌طرفه. هدف فراتر از یک گفتگوست: ساختن یک اکوسیستم دانش‌محور که در آن تصمیم‌ها مبتنی بر داده و تجربه شکل گیرد و به برندها کمک کند هوشمندانه‌تر رشد کنند.&nbsp;همراه شویداگر می‌خواهید در جریان نشست‌ها و محتوای بعدی DataWise&nbsp;قرار بگیرید، به گروه تلگرامی ما بپیوندید و از انتشار گزارش‌ها، عکس‌ها و خلاصهٔ گفت‌وگوها باخبر شوید.<a href="https://t.me/+0uAdz0d7k9Q4MDZk">گروه تلگرامی DataWise</a>

نخستین رویداد DataWise برگزار شد؛

استراتژی‌های آمنی‌چنل و پتانسیل واقعی آن برای کسب‌وکارها

اسمارتک با افتخار حامی گزارش جامع «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳»تکراسا اینسایت و رویداد همراه آن بوده است.

این گزارش با تلاش تیم کاربلد تکراسا اینسایت، نمایی دقیق از روندها و تغییرات صنعت بازاریابی دیجیتال ایران ارائه می‌دهد و نقطه شروعی برای آینده‌سازی در این حوزه‌ست.  
از شما دعوت می‌کنیم این گزارش را از لینک زیر دانلود و مطالعه کنید:

[دانلود گزارش](https://techrasa.com/fa/wp-content/uploads/2024/11/TechRasa-Insight-Iran-MarTech-2024-Report.pdf)

اسمارتک حامی گزارش «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳» و رویداد آن

شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ: استفاده از فناوری بازاریابی برای سفارشی‌سازی بازاریابی

«دیجی‌پی»، ارائه‌دهنده راهکارهای مالی و «اسمارتک»، اکوسیستم فناوری تبلیغات دیجیتال، با همکاری یکدیگر سرویس پرداخت اعتباری را برای فروشندگان دیجی‌کالا فعال کرده‌اند. این همکاری با هدف تسهیل فرایند تبلیغات دیجیتال و افزایش فروش فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، امکاناتی اختصاصی ارائه می‌دهد.

در همکاری دیجی‌پی و اسمارتک، تسهیلات دیجی‌پی برای فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا به‌صورت آزمایشی و محدود در «ادورج» فعال می‌شود. براساس توافق‌های انجام‌شده، فروشندگان منتخب دیجی‌کالا که قصد انجام تبلیغات و استفاده از راهکارهای افزایش فروش را دارند، می‌توانند تا سقف ۲ میلیارد تومان از دیجی‌پی تسهیلات بگیرند و آن را در ادورج هزینه کنند.

## **مزایای استفاده از سرویس ادورج برای فروشندگان دیجی‌کالا**

**تبلیغات هدفمند:** با استفاده از ابزارهای فناوری و تبلیغاتی اسمارتک، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات یا خدماتشان را دقیقاً به مخاطبان هدف خود ارائه دهند.  
**پرداخت اقساطی:** فروشندگان می‌توانند بدون نیاز به پرداخت فوری، از راهکارهای پرداخت اعتباری دیجی‌پی برای افزایش فروش استفاده و هزینه‌ها را قسطی بازپرداخت کنند.  
در گام اول، این سرویس در اختیار هزار فروشنده منتخب دیجی‌کالا قرار می‌گیرد سپس به تمام فروشندگان دیجی‌کالا ارائه خواهد شد.  
استفاده از خدمات پرداخت اعتباری دیجی‌پی برای مصرف‌کنندگان رایج بود اما حالا این خدمات به‌سمت فروشندگان نیز گسترش یافته است. این موضوع توازن جدیدی را در فرایندهای مالی ایجاد می‌کند. علاوه‌بر آن، به فروشندگان مارکت‌پلیس این امکان را می‌دهد که از مزایای مشابهی بهره‌مند شوند که پیشتر در اختیار مصرف‌کنندگان قرار گرفته بود.  
دیجی‌پی و اسمارتک امیدوارند با ارائه سرویس تسهیلات مالی، به توانمندسازی کسب‌وکارها کمک کنند. این همکاری نه‌تنها به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش فروش کمک خواهد کرد، بلکه با ارائه بیشتر تبلیغات شخصی‌سازی‌شده، رضایت مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.  
برای اطلاعات بیشتر به [این آدرس](https://www.mydigipay.com/merchants-seller) مراجعه کنید.

تبلیغات اقساطی برای فروشندگان با همکاری دیجی‌پی و اسمارتک

[افیلیو](https://affilio.ir/) به عنوان یکی از محصولات شرکت اسمارتک در زمینه همکاری در فروش، به تازگی فعالیت مشترکی را با پلتفرم تبلیغات آنلاین یکتانت آغاز کرده است.  
  
  
افیلیو و یکتانت دو بازیگر صنعت تبلیغات دیجیتال از اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۳ در حوزه افیلیت مارکتینگ آغاز به همکاری کرده‌اند. افیلیو که به عنوان یکی از محصولات شرکت اسمارتک در زمینه همکاری در فروش فعالیت می‌کند، به تازگی فعالیت مشترکی را با پلتفرم تبلیغات آنلاین یکتانت شکل داده‌است.

طی این همکاری یکتانت بخشی از ظرفیت نمایش‌ تبلیغات پلتفرم خود را از طریق پلتفرم افیلیو به نمایش تبلیغات افیلیت مارکتینگ اختصاص داده است. لازم به ذکر است یکتانت تبلیغات مشتــریانش را ماهیانه بیش از ۶۰ میلیارد بار در بیش از ۳۵۰۰ وب‌سایت معتبر ایرانی به این کاربران نمـایش می‌دهد.

ترند رو به رشد افیلیت مارکتینگ در ایران و جهان طی سال‌های اخیر، افیلیو را به‌عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم همکاری در فروش کشور و مجری انحصاری تبلیغات افیلیت مارکتینگ فروشگاه دیجی‌کالا بر آن داشته‌است تا با ایجاد زیرساخت‌های فنی و پشتیبانی لازم، تجربه‌ای سودآور را برای بیش از ۱۵ هزار ناشر خود فراهم کند. از طرفی رشد ۹۶ درصدی ثبت‌نام ناشران در پلتفرم افیلیو در سال ۱۴۰۳ بیانگر نقش کلیدی افیلیت مارکتینگ در چشم‌انداز صنعت بازاریابی دیجیتال کشور نیز هست.

در پلتفرم افیلیو ارتباطی میان ناشران با تبلیغ‌دهندگان و فروشندگان ایجاد می‌شود تا از یک طرف ناشران از طریق تولید محتوا و یا استفاده از ظرفیت‌های تبلیغاتی در سود حاصل از فروش سهیم شوند و از طرف دیگر فروشندگان با ارتباط بهتر با مخاطبان و به تبع آن افزایش فروش کسب‌وکارشان از این همکاری سود ببرند.  افیلیو زمینه‌ی همکاری ناشران گوناگون با فروشگاه‌هایی همچون دیجی‌کالا را فراهم می‌کند. یکتانت نیز به عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم تبلیغات آنلاین کشور، با ارائه‌ی خدمات و سرویس‌های مختلف در تلاش است با بهره‌گیری از تجربه هزاران کمپین تبلیغاتی و با تکیه بر دانش فنی و زیرساخت‌های گسترده خود نمایش تبلیغات را مدیریت کند.

افیلیو با ساز و کار خود فرصت درآمدزایی از برترین فروشگاه‌های آنلاین را برای افراد مختلفی ایجاد کرده است. از دانشجویان و افراد خانه‌دار تا تولیدکنندگان محتوا تا به این لحظه در این پلتفرم رکورد بیش از ۲۰۰ میلیون تومان درآمد ماهانه را ثبت کرده‌اند.

افیلیو و یکتانت با هدف استفاده حداکثری از پتانسیل‌های موجود تبلیغات آنلاین در کشور در کنار یکدیگر قرار گرفته‌اند و این همکاری به‌عنوان یکی از قدم‌های این دو شرکت در راستای ایجاد ظرفیت‌های بیشتر برای کسب‌و‌کارها برداشته شده‌است.

آغاز همکاری افیلیو و یکتانت

[بازنشر از دیگر رسانه‌ها: اتومیشن، آینده مارکتینگ است](https://www.zoomit.ir/tech-iran/423377-future-of-digital-marketing/)

مدیر ارشد پرفورمنس مارکتینگ دیجی‌کالا: «با ابزار اتومیشن، قدرت مارکترها در دنیای مارکتینگ چند برابر شده است.»

امین فیض‌پور، مدیر ارشد پرفورمنس مارکتینگ دیجی‌کالا، باور دارد مارکترها باید به‌جز شرح وظایف معمول خود در دنیای امروز با فناوری‌های نوین آشنا باشند و دستی در برنامه‌نویسی و دیتا داشته باشند تا بتوانند در بازار موفق باشند. او تأکید دارد که ابزارهای اسمارتک می‌توانند قدرت یک تیم مارکتینگ را در اجرای فعالیت‌های متنوع خود قدرت ببخشند.

فیض‌پور تعریفی از «مارتک» دارد که بر اساس آن می‌توان مارتک را ادغام یک سری اتفاق‌های تکنولوژی‌محور با فعالیت‌های مارکتینگ تلقی کرد. فیض‌پور باور دارد مخلوط کردن دنیای توسعه، برنامه‌نویسی و فناوری که بر مبنای ابزار و زیرساخت‌های فنی پیش می‌رود با دنیای مارکتینگ که با خلاقیت و ساخت بازار سر و کار دارد؛ ترکیب برنده و جالب توجهی است: «مارتک در ایران عمر چندان طولانی هم ندارد و ابزارهای مارتک تازه وارد کشور ایران شده‌اند. دیجی‌کالا از اولین شرکت‌هایی بوده که از این ابزارها مانند اینترک استفاده کرده است.»

## **مارکتینگ آتومیشن؛ تحلیل اطلاعات، هزینه کمتر با تاثیر بیشتر**

ابزارهای اتومیشن از معروف‌ترین ابزارهایی است که در فضای مارتک وجود دارد و هدف آن اتوماتیک کردن سری فرایندهایی است که از قبل در سیستم وجود دارد تا بدون دخالت دست راه خود را جلو ببرد. فیض‌پور در این باره می‌گوید: «در سال‌های گذشته همه اقداماتی که در مارکتینگ انجام می‌شد به‌صورت دستی بود و نهایتاً با کوئری‌های مختلف یک سری اطلاعات استخراج می‌شد که می‌شد با آن اطلاعات، یک سری اقدامات مارکتینگی از جمله ارسال پیام از طریق پیامک، ایمیل و… انجام داد.

این فرایند سختی کار زیادی داشت و همچنین هزینه‌بر هم بود. باید چند نفر به‌صورت اختصاصی در تیم‌های مختلف کار می‌کردند تا بتوانند یک اقدام موثر را انجام دهند. کاری که حالا با مارکتینگ اتومیشن انجام می‌شود این فرایند را تسریع بخشیده است. حالا با ابزارهای داخلی و خارجی مارکتینگ اتومیشن دیتای غیرحساس کاربران کسب‌وکارها ذخیره شده و بر اساس یک سری قواعد و قوانین که امنیت آن را تضمین کند، یک مجموعه‌ای تشکیل می‌شود که می‌توان با تحلیل اطلاعات آن اقدامات موثری در ارتباط با مشتری انجام داد.»

در جهان شرکت‌هایی مثل هاب اسپات و ادوبی به‌سراغ ساخت چنین ابزارهایی رفتند که از بزرگترین شرکت‌های تبلیغاتی دنیا هستند چرا که توانمندی تیم مارکتینگ با این ابزارها چند برابر بیشتر می‌شود. این صحبتی است که فیض‌پور نیز به آن تأکید دارد و باور دارد ابزارهایی مانند اتومیشن می‌توانند به قدرت تحلیل و موثر بودن کار مارکترها قدرت مضاعفی ببخشند:

«مارکترها می‌توانند با استفاده از ابزارهای اتومیشن، کارهای مارکتینگی با هزینه کمتری را پیش ببرند. حالا می‌توان در لحظه تصمیم گرفت یک جامعه از کاربران را در یک زمان مشخص هدف قرار داد و پیام شخصی‌سازی خود را به آن‌ها فرستاد. این قدرتی است که توسط ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به‌دست می‌آید و دیجی‌کالا نیز با ترند جهانی به سمت استفاده از این ابزارها رفته است. درواقع دیجی‌کالا از مدت‌ها پیش با ایمارسیس Emarsys این روند را شروع کرد و سپس با سرویس‌هایی نظیر اینسایدر این مسیر را ادامه داد و در نهایت به‌صورت کامل به اینترک مهاجرت کرده است. می‌توان گفت هم‌اکنون تقریباً همه فعالیت‌های مرتبوط با آتومیشن در اینترک پیش می‌رود.»

## **اینترک برای شرکت‌ها بسیار به‌صرفه‌تر است**

یکی از ابزارهای اسمارتک محصول اینترک است که از دیدگاه فیض‌پور یکی از ابزارهای مارتک به‌شمار می‌رود. ابزارهایی مانند اینترک در سطح جهانی وجود دارد که از آن‌ها می‌توان به وب انگیج و اینسایدر اشاره کرد اما اینترک مزایایی نسبت به این محصولات خارجی دارد که نباید آن‌ها را فراموش کرد. آن‌طور که فیض‌پور می‌گوید اینترک در وهله اول از لحاظ قیمت‌گذاری بسیار مقرون‌ به صرفه‌تر و همچنین پشتیبانی در دسترسی دارد که می‌توان مستقیم با آن ارتباط گرفت.

او در ادامه مزایای دیگر این سرویس بومی را برشمرد و گفت: «از آن سو باید گفت تمامی ویژگی‌هایی که یک مارکتر از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن نیاز دارد در این محصول است و با بازار ایران و رفتار کاربر ایرانی آشناتر است. از لحاظ امنیت دیتا نیز اینترک قابلیت ویژه‌ای دارد و کاری کرده که نیازی به ارسال دیتا به سرورهای اینترک وجود نداشته باشد و دیتاها در خود شرکت‌ها نگه‌داری شود. از نظر ویژگی‌ها و قابلیت‌های اینترک می‌توان به توانایی سرعت زیاد برای اکشن‌هایی که می‌توان انجام داد اشاره کرد و به‌طور کلی سرعت ساخت سگمنت بالاتری نسبت به ابزار خارجی دارد. همچنین ناگفته نماند که ویژگی‌های اینترک بسیار شبیه به محصولات جهانی بوده و به‌طور کاربردی و ترکیبی از ویژگی‌های وب‌انگیج و اینسایدر بهره می‌برد.»

اینترک در دیجی‌کالا کار بسیار مهمی که انجام داده اینست که توانسته از پس دیتابیس بزرگ دیجی‌کالا بربیاید و این حجم از اطلاعات را دریافت، نگهداری و پردازش کرده است. فیض‌پور در این‌باره می‌گوید:

«ما می‌توانیم از این دیتاها برای برگزاری کمپین‌ها، اقدامات مارکتینگی و… استفاده کنیم و سرعت خیلی بالایی در ساخت سگمنت‌ها از کاربران دارد که در زمان برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی مانند بلک فرایدی می‌تواند به کار بیاید چرا که بر اساس آن می‌توان یک دسته از کاربران را انتخاب کرد و با آن‌ها در ارتباط بود. به‌صورت کلی اینترک به دیجی‌کالا کمک کرده تا مخاطبین خودش را بهتر بشناسد و با آن‌ها توانسته ارتباط بهتری بگیرد و آن‌ها را تحلیل کند. این بزرگترین کمکی است که اینترک به دیجی‌کالا کرده است و زمانی که توانسته در این ابعاد بزرگ بسیار کاربردی ظاهر شود، می‌توان در هر نوع کسب‌وکار دیگری در هر ابعادی از اینترک استفاده کرد.»

## **اینترک در ابزارهای آفلاین هم تاثیر مثبت دارد**

باید گفت ابزارهایی مثل اینترک در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط و حتی آفلاین نیز می‌توانند نقشی کاربردی داشته باشند. مدیر ارشد پرفورمنس مارکتینگ دیجی‌کالا در‌ این باره گفت:

«من باور دارم بازار آفلاین هم می‌تواند از این ابزارهای جدید مارکتینگ استفاده کند اما تا زمانی که دیتای خود را تمییز کند و آن‌ها را طبقه‌بندی کند. در بدترین سناریو بازارهای فیزیکی با داشتن شماره تلفن و مشخصات کاربران خود می‌توانند با استفاده از ابزارهای مارتک بهترین استفاده را ببرند. آن‌ها می‌توانند با ورود این دیتاها به اینترک و اتصالشان به‌یکدیگر به اقدام‌های مهم و بزرگی در راه تبلیغات خود برسند و ارتباط خود را با مشتریان بهتر حفظ کنند و آن‌ها را به سمت خود برگردانند.»

به باور فیض‌پور یک مارکتر در چند سال قبل باید در حوزه خود کارش را انجام می‌داد و نقشه و استراتژی می‌چید اما امروزه مارکتر دیگر فقط مربوط به یک حوزه نیست و نمی‌توان فقط داخل یک بخش کار کرد:

«موضوعی که در کار مارکترها مهم شده اینست که افراد فعال در این بخش باید به تحلیل دیتا تسلط داشته باشند و با برخی ابزارهای پیچیده جذاب باید کار کنند. مارکترها باید تکنولوژی و توانایی برنامه‌نویسی و یا دست‌کم فهم و شناخت این حوزه را داشته باشد تا یک دید و نگاه خوب و جامع داشته باشد. مارکتر باید در جایی فراتر از خواسته‌های خود حرکت کند و باور دارم در آینده نزدیک موضوع هوش مصنوعی در این حوزه هم تأثیر بسزایی خواهد گذاشت.»

## **آینده مارکتینگ قطعاً به هوش مصنوعی متصل خواهد شد**

فیض‌پور معتقد است ایران نسبت به ترند جهانی این حوزه عقب‌تر است و شرکت‌های ایرانی بیشتر مصرف‌کننده هستند تا تولیدکننده:

«اما در هر حال آینده مارکتینگ قطعاً به هوش مصنوعی وصل خواهد شد و خیلی از اقدامات که امروز هم با اتومیشن انجام می‌شود در چند سال آینده می‌تواند توسط Ai و بدون دخالت شخص صورت بگیرد. این بار دیگر نشان می‌دهد که مارکترها باید بر لبه تکنولوژی حرکت کنند و از مزایای هوش مصنوعی استفاده کند تا ردیف شغلی‌اش توسط این فناوری حذف نشود و تبدیل به یک ابزار برای بهتر شدن کارش بشود.»

او در ادامه نیز اضافه کرد: «تا پیش از این خیلی از اقدامات مارکتر بر اساس یک سری مفروضات ذهنی بود و در حال حاضر بسیاری از موارد بر اساس دیتا پیش می‌رود و این موضوع باعث شده که با آنالیز دیتا، تصمیم بهتری بگیریم هرچند هوش مصنوعی می‌تواند این مفاهیم را در لحظه تحلیل کند و تصمیم‌های لحظه‌ای و حتی آینده‌نگرانه بگیرد و شاید در روزگاری نزدیک، هوش مصنوعی خودش هم به‌جای یک مارکتر اکشن‌هایی انجام دهد. هرچند باور دارم در نهایت آدم‌هایی متخصص باید باشند که استراتژی و جهت را به این ابزارهای فوق پیشرفته نشان دهند و هیچ‌گاه قرار نیست نقش مارکتر به‌کلی حذف شود. این موضوعی است که زمان در نهایت پاسخ‌دهنده به آن خواهد بود.»

مارکتینگ اتومیشن و آینده آن

در دنیای بازاریابی دیجیتال، داده‌ها یکی از ارزشمندترین دارایی‌ها محسوب می‌شوند. کسب‌وکارها با استفاده از داده‌ها می‌توانند مشتریان خود را بهتر بشناسند، بر اساس نیازهای مخاطبان هدف خود پیام‌های شخصی‌سازی شده طراحی و ارسال کنند و در میدان رقابت فروش خود را افزایش دهند. البته زنجیره ارزش برای بهره‌مندی از سودمندی داده‌ شامل فرآیندی از جمع‌آوری و ذخیره گرفته تا تحلیل و نحوه استفاده را شامل می‌شود که تمام این مراحل نیازمند توجه و تخصص است. مانند هر دارایی دیگری، انواع داده وجود دارد که ارزش همه آن‌ها یکسان نیست؛ داده‌های دست یا شخص اول که مستقیما از مشتریان جمع‌آوری می‌شوند، دقیق‌ترین و مرتبط‌ترین اطلاعات را ارائه می‌دهند. در این مطلب، اهمیت داده‌های دست اول را بررسی کرده و نشان می‌دهیم که چگونه اسمارتک با استفاده از این داده‌ها، فروش مشتریان خود را افزایش داده است.

## **انواع داده‌های بازاریابی**

در بازاریابی، داده‌ها به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

### **داده‌های دست اول (First-Party Data):**

داده‌های دست اول به اطلاعاتی گفته می‌شود که از تعاملات مستقیم و مختلف مشتریان با کسب‌وکار جمع‌آوری می‌شود، مانند داده‌های وب‌سایت، تاریخچه خرید، اشتراک ایمیل‌ها و تعاملات شبکه‌های اجتماعی. نکته مه درباره این داده‌ها این است که علاوه بر این که دقیق و مرتبط هستند، با رضایت کاربران جمع‌آوری می‌شوند.

### **داده‌های دست دوم (Second-Party Data):**

داده‌های دست دوم اطلاعاتی هستند که از یک کسب‌وکار به کسب‌وکار دیگری منتقل می‌شود. به عنوان مثال گاهی یک شرکت داده‌های مشتریان خود را با شرکت دیگری به اشتراک می‌گذارد تا با اجرای کمپین‌های مشترک، هر دو شرکت در هدف‌گذاری مشارکتی برای مشتریان خود منفعت ایجاد کنند. این داده‌ها نسبت به داده‌های دست اول دقت کمتری دارد و ممکن است به روز نباشند.

### **داده‌های دست سوم (Third-Party Data):**

داده‌های دست سوم اطلاعاتی هستند که از طریق شرکت‌های ثالث جمع‌آوری و فروخته می‌شوند. این داده‌ها اغلب شامل اطلاعات دموگرافیک، رفتارهای آنلاین و علایق کاربران هستند که از منابع مختلفی جمع‌آوری شده‌اند. این نوع داده‌ها کمترین دقت و ارتباط را دارند.

[![First-Party-Data-Blog at xeerpa](https://smartech.ir/api/uploads/First_Party_Data_Blog_at_xeerpa_a4881024fd.jpg)](https://xeerpa.com/blog/b-first-party-data-gaining-ground/)

## **چرا داده دست اول اهمیت دارد؟**

همان‌طور که گفتیم داده‌های دست اول به اطلاعاتی گفته می‌شود که به طور مستقیم از تعاملات مختلف مشتریان با کسب‌وکار جمع‌آوری می‌شود. این داده‌ها به دلایل زیر اهمیت ویژه‌ای دارند:

**صحت و دقت:**

داده‌های دست اول به دلیل آن که از تعامل مستقیم با مشتریان جمع‌آوری می‌شوند دقیق‌تر و بیشتر قابل اتکا هستند. برخلاف داده‌های دست دوم یا سوم که ممکن است قدیمی یا غیرمرتبط باشند، داده‌های دست اول اطلاعات به‌روز و دقیق‌تری را درباره رفتار و ترجیح مشتریان ارائه می‌دهند.

**حفظ حریم خصوصی و تطابق با مقررات:**

با توجه به افزایش اهمیت قوانین حریم خصوصی مانند GDPR و CCPA، داده‌های دست اول یک راهکار قانونی برای شناسایی رفتار مشتریان ارائه می‌دهند. از آنجایی که این داده‌ها با رضایت کاربران جمع‌آوری می‌شوند، خطر نقض حریم خصوصی را کاهش می‌دهند.

**صرفه‌جویی در هزینه:**

استفاده از داده‌های دست اول هزینه‌کمتری نسبت به خرید داده‌های دست دوم و سوم دارد. کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از منابع و کانال‌های ارتباطی خود این داده‌ها را جمع‌آوری کنند و هزینه‌ها را کاهش دهند.

**بینش‌های مشتری و شخصی‌سازی:**

داده‌های دست اول بینش‌های عمیقی درباره رفتار، ترجیح‌ها و نیازهای مشتریان ارائه می‌دهند به همین دلیل این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده‌ای ایجاد کنند که در کنار بهبود تجربه و مشارکت مشتری، فروش را نیز افزایش دهد.

**ایجاد اعتماد و وفاداری:**

با استفاده از داده‌هایی که مشتریان به‌طور داوطلبانه به اشتراک گذاشته‌اند، شرکت‌ها می‌توانند روابط قوی‌تری را بر اساس اعتماد بسازند. تعاملات شخصی‌سازی شده بر اساس داده‌های دست اول می‌تواند میزان نگهداری از مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

## **نحوه استفاده اسمارتک از داده‌های دست اول برای افزایش فروش**

با گذر زمان از شروع فعالیت اسمارتک از سال 1397 ما رفته رفته در زمینه جمع‌آوری و استفاده از داده‌های دست اول تجربه کسب کردیم و در حال حاضر می‌توانیم به کسب‌وکارهای مختلف درباره راهکارهای استفاده و کاربرد از داده‌های دست اولشان مشاوره دهیم و در کنارشان هستیم تا با اقدامات مناسب فروششان را افزایش دهند.

*   **جمع‌آوری و ادغام داده‌ها:**

با استفاده از محصولات و راهکاری مختلف اسمارتک  در [حوزه مدتک](https://smartech.ir/blog/post/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%AA%DA%A9:-%D8%B1%D8%A7%D9%87%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-%D8%A8%D8%A7-%D9%81%D9%86%D8%A7%D9%88%D8%B1%DB%8C%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA%D9%87) می‌توانید داده‌ها را از نقاط مختلف تماس مشتریان از جمله وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل، کمپین‌های ایمیلی و تعاملات آنلاین جمع‌آوری و ادغام کنید. این جمع‌آوری جامع، نمای ۳۶۰ درجه‌ای از سفر مشتری را فراهم می‌کند که برای بینش‌بخشی گسترده‌ای اثربخش است.

*   **تحلیل پیشرفته و بینش‌ها:**

فناوری و ابزارهای تحلیل پیشرفته در اسمارتک داده‌های دست اول را برای کسب‌وکارهای مختلف تجزیه و تحلیل می‌کند تا بینش‌های ارزشمندی درباره رفتار و ترجیحات مشتریانشان به دست آورتد. این تحلیل کمک می‌کند تا سگمنت‌بندی مشتری با دقت بالایی انجام شود و رفتارهای آینده قابل پیش‌بینی شود.

*   **کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده:**

بعد از جمع‌آوری و تحلیل مناسب داده‌ها نوبت به اجرا می‌رسد. تبلیغات دیجیتال و کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده موضوعی است که برای طرفین یعنی هم مشتریان و هم کسب‌وکار رضایت‌بخش و مفید است. کاربر از دریافت پیام بر اساس نیاز خود خرسند می‌شود و کسب‌وکار هم از این رضایت و خرید بیشتر مشتری سودمند. متخصصان ما در اسمارتک مشاوره طراحی و اجرای کمپین‌های دیجیتال را ارائه می‌دهند و پیام کمپین‌هایی که با توجه به نیازها و ترجیح‌های بخش‌های مختلف مشتریان طراحی شده، در نهایت باعث افزایش تعامل و نرخ تبدیل می‌شود.

*   **استفاده به موقع از داده‌ها:**

پلتفرم محصولات اسمارتک امکان پردازش داده‌ها به صورت لحظه‌ای را فراهم می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در زمانی سریع و مناسب بر اساس داده‌های مشتریان اقدام کنند. این سرعت و آسانی در وتعاملات برای ارسال پیام‌های خرید به موقع و مرتبط که می‌تواند تصمیمات خریدار را تحت تاثیر قرار دهد، حیاتی است.

*   **بازاریابی چندکاناله:**

اسمارتک از داده‌های دست اول در چندین کانال بازاریابی استفاده می‌کند و تجربه‌ای یکپارچه و هماهنگ برای مشتریان فراهم می‌کند. چه از طریق ایمیل، تبلیغات در سایت دیجی‌کالا برای فروشندگان مارکت‌پلیس یا بنرها و محتوای شخصی‌سازی شده در سایر وب‌سایت‌ها، پیام‌رسانی به صورت یکپارچه و هوشمندانه انجام می‌شود.

*   **بهینه‌سازی مستمر:**

اسمارتک به‌طور مستمر به کسب‌وکارها برای نظارت و بهینه کردن استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگشان کمک می‌کند. داشتن این رویکرد به صورت مستمر تضمینی است تا تلاش‌های بازاریابی همیشه با نیازهای مشتری و روندهای بازار همسو باشند و حداکثر بازگشت سرمایه و فروش را به همراه داشته باشند.

  
                                                 

استفاده از داده‌های دست اول به کسب‌کارها این امکان را می‌دهد که بازاریابی خود را دقیق‌تر، مرتبط‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر کنند. اسمارتک با استفاده از داده‌های دست اول، کمپین‌های بازاریابی موثر و مشتری‌محوری ایجاد می‌کند که برای افزایش فروش و رشد کسب‌وکارها اثربخش است. اگر می‌خواهید از پتانسیل کامل داده‌های مشتری خود استفاده کنید و فروش خود را افزایش دهید و نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، در اسمارتک با [مشاوره رایگان](https://smartech.ir/contact-us) آماده ارائه خدمت به شما هستیم.

اهمیت داده‌های دست اول و سازوکار اسمارتک برای استفاده از آنها در افزایش فروش

ادورج (AdVerge) یکی از [محصولات اسمارتک](https://adverge.ir/) است که خدماتی از جمله برنامه‌ریزی و اجرای انواع کمپین پوش نوتیفیکیشن، پیامکی، ریتارگتینگ، بنری و … را به فروشندگان ارائه می‌دهد تا برای تبلیغاتشان بهینه هزینه کنند، از رقبا سبقت بگیرند و فروششان را افزایش بدهند.

![دومین جلسه آموزشی ادورج در اردیبهشت 1403](https://smartech.ir/api/uploads/2_min_5c1ec292f2.png)

از ابتدای اردیبهشت ماه 1403 با هدف آشنایی بیشتر فروشنده‌ها با سازوکار ادورج ورکشاپ‌های آموزشی متعددی برگزار کردیم و در ادامه نیز این فرآیند را ادامه خواهیم داد.  
ادورج می‌تواند فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را با تبلیغات هدفمند به موفقیت بیشتری برساند و فروش آن‌ها را افزایش دهد و ما در این جلسه‌های آموزشی که توسط تیم ادورج در اسمارتک برگزار می‌شود تلاش می‌کنیم تا زمین بازی پردستاورد را برای فروشندگان رقم بزنیم.

ورکشاپ‌های آموزشی ادورج برای فروشندگان دیجی‌کالا در اردیبهشت ماه 1403

> `بوت‌کمپ مارکتینگ اتومیشن رهنما کالج با همراهی اسمارتک در حال برگزاری است. درباره شروع دوره در ادامه از` [`دی‌ام‌برد`](https://dmboard.media/news/rahnemacollege-digital-marketing-03/) `بخوانید.`  
>  

به گزارش رهنما کالج، اولین جلسه بوت کمپ مارکتینگ اتومیشن رهنماکالج با همکاری اسمارتک، روز سه‌شنبه ۱۱ اردیبهشت در محل برگزاری کلاس‌ها در رهنما کالج برگزار شد.

در روز اول بوت‌ کمپ، جشن افتتاحیه برگزار شد که در این برنامه محمد شهرمیانی مدیرعامل رهنما کالج و مزدک پاکزاد مدیرعامل اسمارتک حضور داشتند و درباره هدف برگزاری این‌ بوت‌کمپ صحبت کردند. همچنین مائده دربندی، راهبر دوره نیز از اهمیت یادگیری استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن اینترک و نقش به سزای این مهارت در مسیر شغلی مهارت‌جویان توضیح داد.

![اولین جلسه دوره مارکتینگ اتومیشن رهنما کالج با همراهی اسمارتک برگزار شد 1](https://dmboard.media/wp-content/uploads/2024/05/photo_2024-05-06_00-27-35.jpg)

گفته می‌شود در ادامه این بوت کمپ پس از بررسی مبانی و مفاهیم مارکتینگ و لزوم استفاده از مارکتینگ اتومیشن، نحوه استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن اینترک آموزش داده می‌شود. در واقع مهارت‌جویان به صورت عملی یعنی از مرحله پیاده‌سازی و راه‌اندازی تا اجرای یک کمپین مارکتینگ اتومیشن را از طریق اینترک همراه با پروژه‌های تیمی آموزش می‌بینند. همچنین جهت تکمیل مهارت‌های مارکترها مبانی برنامه‌نویسی جاوا اسکریپت تدریس می‌شود.

این دوره دیجیتال مارکتینگ در ۶ هفته به صورت حضوری و غیرحضوری، تا ۲۲ خرداد ماه ادامه خواهد داشت. برای اطلاعات بیشتر یا ثبت‌نام از [این لینک](https://rahnemacollege.com/digital-marketing/marketing-automation) استفاده کنید.

با همراهی اسمارتک اولین جلسه از دوره مارکتینگ اتومیشن رهنما کالج آغاز شد

در حالی که اصول علم بازاریابی و اقتصاد رفتاری با پیشرفت تکنولوژی ثابت مانده‌اند اما تکنیک‌ها و راه‌حل‌های بازاریابی به طور فزاینده‌ای در حال پیچیده‌ترشدن هستند. با ظهور کانال‌های دیجیتال جدید، حجم داده‌ها به طور تصاعدی در حال افزایش است و اندازه‌گیری دقیق اثربخشی کمپین‌ها به چالش بزرگی برای مارکترها تبدیل شده است. اینجاست که مدتک (MadTech)، رویکردی جدیدی که بازاریابی، تبلیغات و فناوری را به هم پیوند می‌دهد، به کمک می‌آید.

MadTech مخفف Marketing Advertisment Technology یا به عبارتی "فناوری بازاریابی و تبلیغات" است. این رویکرد یکپارچه، ابزارها و راه‌حل‌های قدرتمندی را برای غلبه بر چالش‌های بازاریابی مدرن ارائه می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا به مخاطبان خود به طور موثرتر ارتباط داشته باشید، کمپین‌های خود را بهینه کنید و بازگشت سرمایه (ROI) خود را افزایش دهید.

## **مدتک و اجزای اصلی آن؛ ادتک و مارتک**

واژه مدتک (MadTech: Marketing Advertisment Technology)  که برای اولین بار توسط دیوید راب، کارشناس بازاریابی و تبلیغات در سال ۲۰۱۵ معرفی شد، نشان‌دهنده تلاقی بازاریابی، فناوری و تبلیغات است. MadTech بر روی دو ستون اصلی بنا شده است: AdTech و MarTech.

ادتک (AdTech) بر فناوری‌های پیشرفته‌ای تمرکز دارد که به شما امکان می‌دهد تبلیغات را به طور دقیق هدفمند کنید و به مخاطبان مناسب در زمان مناسب برسید. این شامل ابزارهایی مانند پلتفرم‌های مدیریت داده (DMPs)، پلتفرم‌های تبادل تبلیغات (Ad Exchanges) و موتورهای بهینه‌سازی تبلیغات (Ad Optimization Engines) می‌شود.

MarTech در مقابل، بر خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه تمرکز دارد. این شامل ابزارهایی مانند سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation Systems)، پلتفرم‌های تجزیه و تحلیل (Analytics Platforms) و ابزارهای مدیریت روابط با مشتری (CRM) می‌شود.

در واقع این کلمه در صنعت بازاریابی از ترکیب مارتک (MarTech) به معنای فناوری بازاریابی و ادتک (AdTech) به معنای فناوری تبلیغات به دست آمده است.

## **راه‌حل‌های MadTech برای بازاریابی مدرن**

MadTech طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌ها را برای رفع نیازهای مختلف بازاریابی ارائه می‌دهد. برخی از نمونه‌های آن عبارتند از:

![راه‌حل‌های MadTech برای بازاریابی مدرن.jpg](https://smartech.ir/api/uploads/rah_hl_hay_Mad_Tech_bray_bazaryaby_mdrn_0649ec6e80.jpg)

*   **شخصی‌سازی:** MadTech به شما امکان می‌دهد تا تجربیات بازاریابی را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید و محتوای مناسب را در زمان مناسب به آنها ارائه کنید. 
*   **بهینه‌سازی کمپین:** با استفاده از ابزارهای MadTech می‌توانید عملکرد کمپین‌های خود را به طور مداوم رصد و بهینه کنید و بهترین بازده را از سرمایه خود بدست آورید. به عنوان مثال، می‌توانید از پلتفرم‌های تبادل تبلیغات برای خرید و فروش فضای تبلیغاتی در زمان واقعی و به طور موثرتر استفاده کنید.
*   **تجزیه و تحلیل داده‌ها:** MadTech به شما کمک می‌کند تا از داده‌های خود بینش عمیق‌تری به دست آورید و رفتار مشتریان خود را بهتر درک کنید. می‌توانید از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی ترافیک وب سایت، نرخ تبدیل و سایر معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) استفاده کنید.
*   **خودکارسازی:** مدتک فرآیندهای بازاریابی تکراری را خودکار می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا زمان و منابع خود را بر روی فعالیت‌های استراتژیک‌تر متمرکز کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، ایجاد کمپین‌های بازاریابی قطره‌ای و مدیریت سرنخ‌ها استفاده کنید.

## **MadTech در ایران: فرصتی برای پیشرفت**

خوشبختانه MadTech در ایران نیز در حال رونق است. شرکت‌های متعددی در حال توسعه و ارائه راه‌حل‌های MadTech داخلی هستند که به طور خاص برای نیازهای بازار ایران طراحی شده‌اند. ما در اسمارتک به دنبال توسعه راهکارهای تکنولوژی‌محور دیجیتال مارکتینگ هستیم تا به کسب‌وکارهای ایرانی کمک کنیم از مزایای MadTech برای ارتقای بازاریابی خود و دستیابی به نتایج بهتر استفاده کنند.

## **مدتک و ابزارهای آن در اسمارتک**

### **ادورج (AdVerge)**

در واقع شبکه تبلیغات هوشمند است که از سال 1400 فعالیت خود را آغاز کرده و در حوزه [تبلیغات هدفمند](https://adverge.io/) فعالیت می‌کند. به کمک این پلتفرم، شرکت‌ها و فروشنده‌های مختلف دیجی‌کالا یا سایر کسب‌وکارها، می‌توانند از سرویس‌های مختلف تبلیغاتی استفاده کرده و محتوای محصول خود را ارائه دهند.

### **افیلیو (Affilio)**

افیلیو سیستم همکاری در فروش و پلتفرمی جهت [اتصال میان پابلیشرها و تبلیغ‌دهندگان](https://affilio.ir/) است. نام این ابزار از Affiliation یا همان مشارکت در فروش الهام گرفته شده است. تا به امروز بیش از 10هزار رسانه در افیلیو ثبت شده و 3 میلیون ثبت سفارش نیز در آن انجام گرفته است. شما می‌توانید به‌عنوان ناشر فروشنده درآمد خود را در زمینه‌های مختلف نیز بیشتر کنید.

### **اینترک (Intrack)**

اینترک بزرگ‌ترین [ابزار مارکتینگ اتومیشن](https://intrack.io/) ایرانی‌ست که داده‌های کسب‌وکار را به بینشی عملی تبدیل می‌کند. در اینترک این قابلیت را دارید که با بهره‌گیری از این سیستم، اطلاعات مختلف خود را یکپارچه کرده و پیام درست را به مخاطب درست هدایت کرده که در نتیجه آن هم فروش خود را افزایش می‌دهید و هم رضایت مخاطبان خود را. در واقع این پلتفرم امکان تعامل هدفمند را با مشتری ایجاد و به مارکترها و مدیران محصول نیز داده‌هایی مهم و تصمیم‌ساز ارائه می‌کند.

### **ادتریس (AdTrace)**

ابزار دیگری که در اسمارتک داریم و کاربردهای بسیار زیادی درحوزه مدتک دارد، ادتریس است. AdTrace در واقع مخفف عبارت Advertisment Tracing است. این ابزار می‌تواند شما را در زمینه‌های [تبلیغات هوشمند مختلف اپلیکیشنی](https://adtrace.io/) کمک کند. از کاربردهای مهم این ابزار باید به موارد زیر اشاره کرد:

·      شناسایی بهترین کانال جهت جذب کاربر

·      شناسایی گروه‌های گوناگون از مشتریان

·      دسترسی به اطلاعات واقعی و معتبر

·      مدیریت آسان انواع کمپین‌ها

·      پشتیبانی همه جانبه

·      تحلیل داده‌های مارکتینگ

## **به سوی آینده راهکارهای بازاریابی دیجیتال**

مدتک رویکردی نوین به بازاریابی است که به شما کمک می‌کند تا در دنیای دیجیتال رقابت کنید و باقی بمانید. با استفاده از ابزارها و راه‌حل‌های مدتک، می‌توانید پیام درست را در زمان درست به مخاطب درست از طریق پلتفرم درست برسانید و درآمد خود را افزایش دهید. اگر به دنبال ارتقای بازاریابی کسب‌وکار خود و دستیابی به موفقیت در دنیای دیجیتال هستید، به کارگیری و استفاده از ابزارهای مدتک گامی ضروری است. اگر به پیاده‌سازی ابزارهای مدتک در کسب‌وکار خود علاقه‌مندید، می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر با [مشاوران ما در اسمارتک](https://smartech.ir/contact-us) ارتباط بگیرید.

معرفی مدتک: راهکارهای بازاریابی و تبلیغات دیجیتال با فناوری‌های پیشرفته

تجربه کاربری (UX) عاملی اساسی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی مدرن شناخته می‌شود. در دنیایی که به طور روزافزون شاهد دیجیتالی شدن هستیم، کاربران، اغلب انتخاب‌های زیادی در دست دارند و اینجاست که ارائه تجربه‌ای یکپارچه و لذت‌بخش برای متمایز شدن نسبت به رقبا اهمیت پیدا می‌کند. در این مقاله تلاش کردیم اهمیت تجربه کاربری در مارکتینگ را بررسی کنیم و نشان دهیم که چقدر می‌تواند تاثیر عمیقی بر افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند، رشد کسب‌وکار و … داشته باشد.

## **معنای تجربه کاربری (UX) چیست؟**

تجربه کاربری، به درک کلی کاربران در مورد یک محصول، سیستم یا سرویس اشاره دارد. این موضوع جنبه‌های مختلفی از جمله طراحی، عملکرد، سهولت استفاده و رضایت را در بر می‌گیرد. در زمینه بازاریابی، تجربه کاربر فراتر از خود محصول یا سرویس است و کل سفر مشتری را در بر می‌گیرد؛ از آگاهی اولیه تا پشتیبانی پس از خرید.

## **تاثیر UX بر افزایش رضایت مشتری**

تجربه کاربری نقش مهمی در ایجاد تجربیات مثبت برای مشتری دارد. با اولویت دادن به طراحی بصری و تعاملات شخصی، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کاربران از سفری یکپارچه و لذت‌بخش در تمامی تعاملات مختلف لذت می‌برند. این کار به نوبه خود، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و درک مثبتی از برند را تقویت می‌کند. مشتریان راضی بیشتر به طرفداران برند تبدیل می‌شوند و محصول یا سرویس را از طریق توصیه دهان به دهان و نوشتن نقدهای مثبت در فضای آنلاین، تبلیغ می‌کنند.

## **تاثیر فرآیند User Experience بر ایجاد وفاداری به برند**

در بازار رقابتی امروز، ایجاد وفاداری به برند چالشی بزرگ است. با این حال، با اولویت دادن به فرآیند تجربه کاربری، کسب‌و‌کارها می‌توانند روابط طولانی‌مدت با مشتریان خود ایجاد کنند. هنگامی که کاربران در طول سفر خود احساس ارزش داشتن، درک و حمایت شدن می‌کنند، ارتباط عاطفی معناداری با برند ایجاد می‌کنند. این پیوند عاطفی منجر به افزایش وفاداری مشتری، تکرار خرید و افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌شود.

## **اهمیت تجربه کاربری برای متمایز شدن از رقبا**

تجربه کاربری می‌تواند تمایزی کلیدی در بازار شلوغ امروز باشد. کسب‌و‌کارهایی که برای ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد، به یاد ماندنی و لذت‌بخش برای مشتریان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند از رقبای خود متمایز هستند. با ارائه ویژگی‌های نوآورانه و تعاملات شخصی‌سازی شده، شرکت‌ها می‌توانند خود را به عنوان رهبران صنایع مربوط به خود معرفی کنند. تمایز از طریق تجربه کاربری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا مشتریان جدید را با حفظ مشتریان فعلی، جذب کنند که در نهایت باعث رشد سهم بازار می‌شود.

## **افزایش فروش با ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان**

یک تجربه کاربری یکپارچه می‌تواند به میزان قابل توجهی بر افزایش نرخ تبدیل و فروش تأثیر بگذارد. یک وب‌سایت یا اپلیکیشن کاربرپسند می‌تواند سفر مشتری را ساده‌تر کند، مشکلات را کاهش دهد و کاربران را تشویق به انجام اقدامات دلخواه، مانند خرید یا پر کردن یک فرم کند. با بهینه‌سازی تجربه کاربری، کسب‌وکارها می‌توانند نرخ تبدیل را افزایش دهند، نرخ پرش را کاهش دهند و در نهایت باعث فروش بیشتر شوند. سهولت استفاده و تجربه مثبت مرتبط با یک محصول یا سرویس نیز می‌تواند منجر به نرخ حفظ مشتری بالاتر و افزایش ارزش طول عمر مشتری شود.

## **نقش داده‌ها و شخصی‌سازی**

اطلاعات مبتنی بر داده و شخصی‌سازی، عناصر حیاتی در ارائه تجربیات کاربرپسند هستند. با استفاده از داده‌های مشتری و تجزیه و تحلیل رفتار، کسب‌وکارها می‌توانند ترجیحات و نیازهای مخاطبان خود را درک کنند. آن‌ها می‌توانند با این دانش، تعاملات را شخصی‌سازی کنند، محصولات یا خدمات مرتبط را توصیه کنند و نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند. توانایی ارائه تجربیات شخصی نه‌تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث ایجاد تعامل و تشویق مجدد به خرید می‌شود. استفاده از داده‌ها برای ایجاد تجربیات شخصی، ارتباط عمیق‌تری بین برند و مشتری ایجاد می‌کند و وفاداری و حمایت را تقویت می‌کند.

## **سنجش و بهینه‌سازی تجربه کاربر**

برای اطمینان از تجربه کاربری موثر، کسب‌و‌کارها باید اقدامات خود را بسنجند و به طور مداوم آن را بهبود بخشند. شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل و بازخورد کاربران، اطلاعاتی در مورد نحوه تعامل کاربران با پلتفرم‌های دیجیتال به دست آورند. همچنین با شناسایی مشکلات و زمینه‌های بهبود، می‌توانند فرآیند تجربه کاربر را در طول زمان تکرار کرده و بهبود بخشند. تست A/B نیز می‌تواند بازخورد ارزشمندی را در مورد عناصر مختلف طراحی و عملکرد ارائه دهد و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهینه‌سازی تجربه کاربر اتخاذ کنند.

**سخن آخر**

اهمیت تجربه کاربری بسیار بالاست و به یک جنبه اساسی از استراتژی‌های بازاریابی موفق تبدیل شده است. اولویت دادن به ایجاد تجربیات یکپارچه، لذت‌بخش و شخصی‌سازی شده در تمامی مراحل تعامل باعث می‌شود تا رضایت مشتری افزایش یابد، وفاداری به برند ایجاد شود، از رقبا متمایز شوند و نرخ تبدیل و فروش نیز افزایش یاید. در عصری که انتظارات مشتری به طور مداوم در حال تغییر است، سرمایه‌گذاری روی تجربه کاربری برای کسب‌و‌کارهایی که به دنبال شکوفایی و موفقیت در چشم‌انداز دیجیتالی بسیار رقابتی هستند، ضروری است. کسب‌وکارها با درک و برآوردن نیازها و خواسته‌های کاربران خود، می‌توانند ارتباطات عمیق‌تری ایجاد کنند، رشد را پیش ببرند و حامیانی وفادار برای برند خود داشته باشند.

اهمیت تجربه کاربری در مارکتینگ

ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی برگشتی، شامل ایجاد استراتژی‌هایی برای درگیر نگه داشتن مشتریان با برند، محصولات یا خدمات شما در طول زمان است. می‌توان از این استراتژی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی استفاده کرد.

استراتژی‌های بسیاری وجود دارد که کسب‌وکارها می‌توانند از آن برای بهبود حفظ مشتری استفاده کنند؛ مانند تعامل با مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی و کمپین‌های ایمیلی، برنامه‌های ایجاد وفاداری در مشتری، شخصی‌سازی و بازاریابی محتوا.

این مقاله یک نمای کلی از این استراتژی و نحوه به کارگیری آن برای به حداکثر رساندن وفاداری مشتری و افزایش فروش ارائه می‌دهد. با اجرای شیوه‌های ریتنشن مارکتینگ و نگهداشت مؤثر، کسب‌وکارها می‌توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند که درنهایت منجر به رشد بلندمدت کسب‌وکار خواهدشد.

## **ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی برگشتی به چه معناست؟**

بازاریابی برگشتی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را با ارائه ارزش و پاداش به آن‌ها، درگیر نگه دارند. هدف بازاریابی بازگشتی، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید با ایجاد کمپین‌ها و پیشنهادات بازاریابی است. هدف این استراتژی، افزایش وفاداری مشتری و ارزش طول عمر مشتریان با استفاده از تاکتیک‌هایی مانند کمپین‌های ایمیلی، سیستم‌های پاداش، بازاریابی محتوا و تکنیک‌های شخصی‌سازی است.

این استراتژی، همه چیز درمورد ایجاد روابط با مشتریان فعلی از طریق درک نیازهای آن‌ها و ارائه پیشنهادات یا انگیزه‌های مرتبط برای بازگرداندن آن‌ها را شامل می‌شود.

## **چرا ریتنشن مارکتینگ برای کسب‌وکارها اهمیت دارد؟**

حفظ مشتری برای کسب‌وکارها بسیار مهم است؛ زیرا به آن‌ها در دستیابی به چندین هدف مهم کمک می‌کند:

*   اولاً، حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد. بنابراین، کسب‌وکارها با تمرکز بر راضی نگه داشتن مشتریان فعلی، می‌توانند [مشتریانی وفادار](https://smartech.ir/fa/blog/post/%da%86%d8%b1%d8%a7-%d8%a8%d8%a7%db%8c%d8%af-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%88%d9%81%d8%a7%d8%af%d8%a7%d8%b1-%d8%af%d8%a7%d8%b4%d8%aa%d9%87-%d8%a8%d8%a7%d8%b4%db%8c%d9%85%d8%9f) ایجاد کنند که درآمد بلندمدت برایشان داشته باشد.
*   ثانیاً، بازاریابی برگشتی به افزایش ارزش طول عمر هر مشتری کمک می‌کند. با ایجاد روابط مثبت با مشتریان، کسب‌و‌کارها آن‌ها را تشویق می‌کنند تا در آینده خریدهای بیشتری انجام دهند که منجر به افزایش درآمد می‌شود.
*   ثالثاً، ریتنشن مارکتینگ، وفاداری مشتری را با تقویت حس اعتماد و تعهد، بهبود می‌بخشد که مشتریان را تشویق می‌کند تا با برند همیشه تعامل داشته باشند.
*   در نهایت، بازاریابی بازگشتی، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا با ایجاد تجربیات شخصی‌سازی شده متناسب با نیازها و علایق، تعامل مشتری را به حداکثر برسانند. این کار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و باعث می‌شود که مشتریان دوباره به برند برگردند.

## **ریتنشن مارکتینگ و ایجاد وفاداری در مشتری**

ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ مشتری را می‌توان از طریق اجرای برنامه‌های مختلفی به دست آورد که پاداش و مشوق‌هایی را برای مشتریانی که به طور مکرر از یک برند حمایت می‌کنند، به همراه داشته باشد. این برنامه‌ها می‌توانند شامل سیستم‌های امتیازدهی، تخفیف‌ها، کوپن‌ها و پیشنهادات انحصاری، به‌عنوان راهی برای نشان دادن قدردانی از مشتریان باشند. علاوه بر این، مشتریان وفادار نیز می‌توانند به رویدادهای ویژه یا تخفیف‌های انحصاری دسترسی داشته باشند تا رابطه آن‌ها با برند تقویت شود.

همچنین می‌توان برنامه‌های سطح‌بندی وفاداری مشتری را برای پاداش دادن به مشتریان بر اساس میزان هزینه‌هایشان برای خرید از کسب‌وکار در نظر گرفت. سطوح بالاتر می‌توانند پاداش‌های بهتری مانند ارسال رایگان، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا تخفیف‌های انحصاری را دریافت کنند و مشتریان را برای ادامه حمایت از برند تشویق کند.

## **تفاوت حفظ مشتری و جذب مشتری**

جذب مشتری به استراتژی‌های بازاریابی مورد استفاده برای یافتن مشتریان جدید برای یک تجارت اشاره دارد. این استراتژی شامل تاکتیک‌هایی با هدف جذب مشتریان بالقوه برای ثبت‌نام برای محصولات یا خدمات یک شرکت است؛ مانند ارائه دموی رایگان یا تخفیف به مشتریانی که برای اولین بار از محصول یا سرویس استفاده می‌کنند.

از سوی دیگر، بازاریابی بازگشتی بر روی درگیر نگه داشتن مشتریان فعلی با یک تجارت و جلوگیری از خروج آن‌ها متمرکز است. این کار شامل استراتژی‌هایی است که با هدف ایجاد وفاداری در مشتری و تشویق تکرار خرید انجام می‌شود.

به عنوان مثال، اگر یک شرکت یک فایل راهنمای قابل دانلود جدید برای جذب مشتریان جدید ایجاد کند، این امر تحت بازاریابی جذب مشتری قرار می‌گیرد. با این حال، اگر شرکت با مشتری جدیدی که اخیراً خرید کرده است تماس بگیرد تا تجربه آن‌ها را پیگیری کند و پشتیبانی ارائه دهد، این نمونه‌ای از ریتنشن مارکتینگ است.

**سخن آخر**

ریتنشن مارکتینگ یک روش موثر برای بازگشت مشتریان و افزایش وفاداری به برند است که در نهایت منجر به سود بیشتر می‌شود. نکته کلیدی در اجرای این استراتژی‌ها این است که کسب‌و‌کار خود را با ایجاد یک ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد از رقبا متمایز کنید.

همچنین ایجاد تعامل با مشتریان با ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه بسیار مهم است. ابزارهای اتوماسیون، مانند ایمیل‌ها و نوتیفیکیشن‌های به‌موقع، نیز می‌توانند به جذب مشتریان کمک کنند. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید حفظ مشتری را بهبود ببخشید، وفاداری به برند را افزایش دهید و در نهایت سود خود را حداکثر کنید.

ریتنشن مارکتینگ: استراتژی‌هایی برای حفظ مشتری

موبایل مارکتینگ، هنر بازاریابی برای کسب‌و‌کار شما در جهت جذب کاربران دستگاه‌های تلفن همراه است. این روش، موثرترین استراتژی برای دستیابی به مشتریان و تعامل با آن‌ها است؛ زیرا طبق بررسی‌های انجام شده در ایالات متحده، 85 درصد از مردم تلفن هوشمند دارند و به طور متوسط 52 بار در روز تلفن خود را چک می‌کنند. هدف بازاریابی موبایلی دستیابی به مخاطبان کاربران تلفن همراه از طریق روش‌هایی مانند تبلیغات بهینه برای موبایل، پوش نوتیفیکیشن و برنامه‌های کاربردی تلفن همراه است.

## **روش کار بازاریابی موبایلی چگونه است؟**

بازاریابی موبایلی شامل تبلیغاتی است که در تلفن‌های هوشمند یا تبلت‌ها نشان داده می‌شوند. قالب‌ها، سفارشی‌سازی و سبک‌های تبلیغات بازاریابی موبایلی می‌توانند متفاوت باشند؛ زیرا بسیاری از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه، گزینه‌های تبلیغات موبایلی منحصربه‌فرد و متناسب خود را ارائه می‌دهند.

## **چرا به یک استراتژی موبایل مارکتینگ نیاز داریم؟**

عصری که ما در آن زندگی می‌کنیم، نیاز به داشتن بازاریابی موبایلی را برای کسب‌وکارها به وجود آورده است. اگر به اطراف خود نگاه کنید متوجه خواهید شد که بسیاری از افراد، ساعت‌های بسیاری را صرف کار با موبایل خود می‌کنند. پس نه تنها نمی‌توان آن را نادیده گرفت، بلکه باید به عنوان یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی به آن نگریست.

## **انواع بازاریابی موبایلی**

باتوجه به آنکه تبلیغات موبایلی، در طیف وسیعی از پلتفرم‌ها، از رسانه‌های اجتماعی گرفته تا وب‌سایت‌ها و برنامه‌های موبایلی  قابل نمایش است و بادرنظرگرفتن امکان تشخیص موقعیت مکانی در گوشی‌های تلفن همراه، می‌توان انواع مختلفی از این نوع تبلیغات را به مخاطب ارائه کرد.

*   **بازاریابی مبتنی بر اپلیکیشن:** تبلیغات موبایلی که شامل اپلیکیشن‌های موبایل می‌شود. تبلیغات میزبانی شده روی برنامه‌ها می‌تواند متفاوت باشد، از تبلیغات بنری گرفته تا ویدئو و همچنین نسخه‌های نمایشی پیشرفته‌تر برنامه‌های دیگر.
*   **بازاریابی رسانه‌های اجتماعی:** انواع تبلیغاتی که در فیدهای شبکه‌های اجتماعی موبایل نشان داده می‌شوند، می‌توانند محرک‌های خوبی برای ایجاد ترافیک باشند.
*   **بازاریابی مبتنی بر مکان:** به این دلیل که تلفن همراه وسیله‌ای است که اغلب در تمامی مکان‌ها در دست کاربران است، می‌توان از موقعیت کاربر استفاده کرد و تبلیغات متناسب با آن موقعیت خاص را برای او نشان داد.
*   **تبلیغات جستجوی موبایل:** موتورهای جستجو اغلب انواع تبلیغات خاص را ارائه می‌دهند که برای موبایل ساخته شده‌اند. این نوع از تبلیغات می‌تواند مزایای منحصربه‌فردی را برای ارائه یک تجربه کاربری بهبود یافته ایجاد کند.
*   **پیامک:** بازاریابی پیامکی شامل ارسال پیامک به شماره تلفن کاربر با پیشنهادات خاص یا اعلان‌های دیگر است. توجه داشته باشید که بازاریابی پیامکی می‌تواند مبتنی بر مکان نیز باشد.

## **مزایای تعامل با کاربران از طریق تلفن همراه**

گنجاندن بازاریابی تلفن همراه در استراتژی بازاریابی دیجیتال شما، برای تعامل با مشتریان بسیار مهم است. با توسعه یک استراتژی بازاریابی تلفن همراه که بتوانید به طور مستقیم با مشتریان خود تعامل داشته باشید، شانس موفقیت خود را افزایش خواهید داد.

یک کمپین بازاریابی موبایل موفق، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و مشتریان وفادار ایجاد می‌کند. با استفاده از بازاریابی تلفن همراه، ازطریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن یا اعلان‌های درون برنامه‌ای، می‌توانید با مشتریان خود در پلتفرم‌هایی که بیشتر استفاده می‌کنند، در ارتباط بوده و سطوح بالاتری از تعامل را در بین کاربران خود ایجاد کنید.

بازاریابی موبایلی فرصت‌هایی را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی فراهم می‌کند که بتوانید با مشتری‌های خود به صورت کاملا شخصی‌سازی شده تعامل داشته باشید؛ به جای اینکه منتظر بمانید تا آن‌ها پشت رایانه بنشینند یا یک تبلیغ تلویزیونی را مشاهده کنند و به طور منفعلانه با محتوای شما درگیر شوند.

به صورت کلی، بازاریابی موبایل راه را برای بسیاری از فرصت‌های جدید برای تعامل و ارتباط با مشتریان به روش‌های خلاقانه فراهم می‌کند.

## **چگونه یک استراتژی موبایل مارکتینگ موفق داشته باشیم؟**

بازاریابان امروزی همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود تجربه کاربری و یافتن فرصت‌های مرتبط برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات ویژه و اخبار مرتبط به محصول با مشتریان خود هستند. مدیران بازاریابی با ایجاد یک تجربه کاربری جذاب، قادر خواهند بود وفاداری به برند و خریدها را افزایش دهند و حتی بهترین مشتریان خود را به حامیان برند تبدیل کنند.

برای انجام این کار، باید تمام کانال‌های بالقوه برای تعامل با کاربران هدف خود را ارزیابی کرده و بر ایجاد کمپین‌های بازاریابی متمرکز شوند تا بتوانند به طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. از آن‌جایی که استفاده از تلفن همراه در سال‌های اخیر به طور چشمگیری گسترش یافته است، بازاریابان به طور طبیعی به سمت اتخاذ استراتژی‌های پیچیده بازاریابی تلفن همراه حرکت کرده‌اند تا با مشتریان در زمان واقعی تعامل داشته باشند.

در ادامه، چند نکته برای بهبود استراتژی موبایل مارکتینگ به شما ارائه می‌دهیم تا بتوانید از این راه ارتباطی بیشترین استفاده را داشته باشید:

*   **پیام خود را واضح و مختصر بگویید:** دستگاه‌های تلفن همراه دارای صفحه نمایش کوچک هستند، به همین دلیل باید از کلمات کمتری برای بیان پیام خود استفاده کنید. تبلیغات شلوغ تنها سبب سردرگمی کاربر خواهد شد، بهتر است به ساده‌ترین روش، پیام خود را واضح به مخاطب برسانید.
*   **نوع مخاطب خود را در نظر بگیرید:** نوع مخاطبی که قصد دارید به آن دسترسی پیدا کنید، بر نوع تبلیغات موبایلی‌ای که استفاده می‌کنید تأثیر می‌گذارد. آیا آن‌ها گیمر هستند؟ پس سعی کنید از تبلیغات درون بازی استفاده کنید. آیا آن‌ها جوان و آگاه به فناوری هستند؟ پست‌های تبلیغاتی فیس‌بوک موبایل ممکن است توجه آن‌ها را جلب کند.
*   **استراتژی‌های مختلف را آزمایش کنید:** وقتی صحبت از ابزارهای موبایل مارکتینگ می‌شود، فضای زیادی برای آزمایش وجود دارد. از کمپین‌های پیشرفته گوگل ادز، افزونه تبلیغاتی گوگل آفرز و … استفاده کنید تا بتوانید تصمیم بهتری برای بهبود استراتژی خود بگیرید.

**سخن آخر**

موبایل مارکتینگ در عصر دیجیتال امروزی بسیار مهم است؛ زیرا به کسب‌و‌کارها اجازه می‌دهد تا از طریق تلفن‌های هوشمند به مخاطبان هدف خود دست یابند و از طریق کانال‌های مختلف مانند پیام کوتاه، رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های تلفن همراه، در زمان واقعی با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. این استراتژی به ارائه تجربیات شخصی، ردیابی رفتار و ترجیحات مشتری، ایجاد آگاهی از برند، افزایش تعامل مشتری و افزایش فروش و درآمد نیز کمک می‌کند.

موبایل مارکتینگ چیست و چرا برای کسب‌وکارها اهمیت بسیاری دارد؟

ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان، مزایای زیادی برای کسب‌و‌کار شما دارد. در شرایطی که با رقابت شدید در بازار مواجه هستید، ایجاد وفاداری در مشتریان یک استراتژی ضروری برای تثبیت سهم بازار و توسعه تجارت شما است. استراتژی‌های ایجاد وفاداری از طریق دانش بهتر نسبت به مشتری بهبود می‌یابند. در ادامه به 7 دلیل برای ایجاد وفاداری در مشتریان و چرایی حفظ مشتریان فعلی می‌پردازیم.

## **1- هزینه حفظ مشتریان فعلی از جذب مشتری جدید کمتر است**

این موضوع یکی از قوی‌ترین استدلال‌هایی است که اغلب توسط بازاریابان نادیده گرفته می‌شود. اکثر تیم‌های بازاریابی و فروش تمرکزشان روی خرید یک معدن طلاست در حالی که در حال حاضر هم روی یک معدن طلا نشسته‌اند. این معدن طلا، همه مشتریانی هستند که قبلاً به نحوی با کسب‌وکار شما تعامل داشته‌اند.

البته حفظ مشتری، چه از طریق استراتژی‌های ایجاد وفاداری و چه از طریق ارائه مزایای مالی متنوع، هزینه دارد. این مسئله غیر قابل انکار است؛ اما این هزینه در واقع یک سرمایه‌گذاری محسوب می‌شود و کمتر از هزینه جذب مشتریان جدید است. بازگشت سرمایه پس از جذب مشتری جدید، به این زودی‌ها اتفاق نمی‌افتد. در واقع، استراتژی جذب مشتریان جدید تقریباً همیشه منجر به جنگ قیمت با رقبا می‌شود که از نظر اقتصادی برای تجارت ویرانگر است.

## **2- یک مشتری وفادار بیش‌تر از دیگران هزینه می‌کند**

براساس اطلاعات به دست آمده از یک تحقیق آماری از برخی شرکت‌های ایالات متحده در سال 2022، 93% از شرکت‌ها اذعان داشتند که وفاداری مشتری برای آن‌ها یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. مهم‌تر از آن، در حالی که مشتریان وفادار به طور متوسط 20٪ از کل مشتریان را تشکیل می‌دهند، اما 80٪ از کل خرید نیز توسط آنها انجام می‌شود. طبق آمارها، اگر نرخ حفظ مشتریان 5% افزایش یابد، منفعت مالی شرکت‌ها تا 55% نیز رشد خواهد داشت.

این آمار و ارقام به وضوح نشان می‌دهند که یک مشتری وفادار بیشتر از دیگران خرید می‌کند. وفاداری به طور مثبت بر گردش مالی و سودآوری شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد. بنابراین هزینه‌های انجام شده در جهت ایجاد وفاداری به سرعت سودآور هستند.

## **3- یک مشتری وفادار نوسان کمتری دارد**

همه شرکت‌ها می‌توانند این گفته را تایید کنند: مشتریان، بسیار دارای نوسان هستند و اغلب ثبات خرید ندارند. دلایل متعددی برای این پدیده وجود دارد و برای محدود کردن این نوسانات، اتخاذ یک رویکرد مشتری محور، بسیار ضروری است. وفاداری با ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتری و شرکت، از این عدم ثبات مشتریان نیز می‌کاهد.

## **4- یک مشتری وفادار، به سفیر شرکت شما تبدیل می‌شود**

یک مشتری وفادار و راضی تمایل دارد شرکت را به اطرافیان خود توصیه کند و به سفیر برند شما تبدیل شود. در زمانه‌ای که شبکه‌های اجتماعی جزء لاینفک زندگی اقشار گوناگون مردم به شمار می‌آیند، بازاریابی دهان به دهان و اشتراک نظرات می‌تواند منفعت‌های مالی بسیاری برای شرکت ایجاد کند.

این مورد یکی از مهم‌ترین دلیل سرمایه‌گذاری روی وفاداری مشتریان است که این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا مشتریان جدیدی به دست آورید. در نهایت، حفظ مشتری و کسب مشتریان بالقوه جدید، دو رویکرد متضاد نیستند. انتخاب استراتژی ایجاد وفاداری با ادغام حمایت از سفیران برند، فرصت‌های جدیدی برای جذب مشتریان بالقوه نیز ایجاد می‌کند.

## **5- یک مشتری وفادار به بهبود خدمات شما کمک می‌کند**

اگر مشتری از خدمات و محصولات یک شرکت لذت ببرد، تمایل به ایجاد یک ارتباط عاطفی با آن دارد. یک مشتری وفادار خوشحال خواهد شد که به بهبود خدمات شرکت کمک کند تا سهمی در رشد و دیده شدن محصولات آن داشته باشد. نظرات مشتریان وفادار خود را از طریق یک پرسشنامه آنلاین یا با راه اندازی یک کمپین، جمع‌آوری کنید. همین عمل مشارکت دادن آن‌ها در بهبود خدماتتان، می‌تواند عاملی برای تقویت ارتباط شما با مشتریانتان باشد.

## **6- مشتری وفادار تأثیر مثبتی بر کارمندان شرکت دارد**

همیشه برای یک کارمند، برخورد با مشتریان راضی از مشتریان ناراضی خوشایندتر است. افزایش رضایت مشتری از طریق حفظ  آنان در فضای اجتماعی و ایجاد تعامۀ با آنها در این فضا نیز بهبود می‌یابد. به صورت کلی، تعلق یک کارمند به شرکتی که مشتریانش برای آن ارزش قائل هستند بسیار بیشتر است. در نهایت هم یک کارمند شاد و راضی در محل کار، کارمند مولدتری است که مشتریان وفادار منجر به این امر می‌شوند.

## **7- مشتریان وفادار به کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک می‌کنند**

حفظ مشتریان فعلی، به کاهش هزینه‌های پشتیبانی شما کمک می‌کند. مشتری وفادار تعریف عملکرد ارائه خدمات شما را می‌داند و به دلیل استقلال بیشتر، به کمک کمتری نسبت به یک مشتری جدید نیاز دارد. در واقع، اکثر مشتریانی که با خدمات مشتری تماس می‌گیرند، مشتریان جدیدی هستند که هنوز به خدمات شما عادت نکرده‌اند.

**سخن آخر**

همه استراتژی‌های ایجاد وفاداری مشتریان در وهله اول بر دانش خوب نسبت به مشتری متکی هستند. درواقع دانستن نیازهای مشتری، یک پیش‌نیاز ضروری است. اگر دقیقاً ندانید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه چیزی آن‌ها را در کسب‌و‌کار شما راضی می‌کند و نسبت به چه نکاتی احساس منفی دارند، نمی‌توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید و فراتر از آن، آن‌ها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید.

چرا باید مشتریانی وفادار داشته باشیم؟

در جریان آخرین اخبار مارکتینگ تکنولوژی باشید



بلاگ

گزارش موبایل مارکتینگ ایران در نیمه اول ۱۴۰۴؛ تصویری روشن از رفتار کاربران اپلیکیشن‌های ایرانی

آخرین اخبار

نخستین رویداد DataWise برگزار شد؛