تایید کردن

رد کردن

به منظور بهینه‌سازی ارتباط و افزایش تجربه کاربری شما، با کلیک بر روی دکمه قبول و بستن، شما به جمع‌آوری کوکی‌ها موافقت می‌کنید. همچنین می‌توانید تنظیمات مختص خود را با کلیک بر روی مدیریت تنظیمات تنظیم کنید. برای اطلاعات بیشتر لطفاً به بخش سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.



سیاست استفاده از کوکی

cookie

این کوکی‌ها به ما امکان می‌دهند تا با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها، عملکرد وب‌سایت را بهبود بخشیم. این کوکی‌ها همچنین به ما اجازه می‌دهند که با شرکت‌ها همکاری کنیم تا تبلیغات مرتبط با علاقه‌های شما را به شما ارائه دهیم.



کوکی‌های تجزیه و تحلیلی و تبلیغاتی

این کوکی‌ها برای عملکرد اساسی سایت لازم هستند و نمی‌توانند در سیستم‌های ما خاموش شوند. وب‌سایت بدون این کوکی‌ها به درستی کار نمی‌کند. آنها انتخاب‌های شما را به خاطر می‌آورند تا تضمین شود که وب‌سایت به درستی اجرا شود. در نهایت، آنها همچنین در امنیت ما و اطلاعات مقرراتی کمک می‌کنند.



کوکی‌های ضروری

استراتژی‌های آمنی‌چنل و پتانسیل واقعی آن برای کسب‌وکارها

اسمارتک با افتخار حامی گزارش جامع «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳»تکراسا اینسایت و رویداد همراه آن بوده است.

این گزارش با تلاش تیم کاربلد تکراسا اینسایت، نمایی دقیق از روندها و تغییرات صنعت بازاریابی دیجیتال ایران ارائه می‌دهد و نقطه شروعی برای آینده‌سازی در این حوزه‌ست.  
از شما دعوت می‌کنیم این گزارش را از لینک زیر دانلود و مطالعه کنید:

[دانلود گزارش](https://techrasa.com/fa/wp-content/uploads/2024/11/TechRasa-Insight-Iran-MarTech-2024-Report.pdf)

اسمارتک حامی گزارش «تکنولوژی‌های بازاریابی ایران ۱۴۰۳» و رویداد آن

شخصی‌سازی در مقیاس بزرگ: استفاده از فناوری بازاریابی برای سفارشی‌سازی بازاریابی

«دیجی‌پی»، ارائه‌دهنده راهکارهای مالی و «اسمارتک»، اکوسیستم فناوری تبلیغات دیجیتال، با همکاری یکدیگر سرویس پرداخت اعتباری را برای فروشندگان دیجی‌کالا فعال کرده‌اند. این همکاری با هدف تسهیل فرایند تبلیغات دیجیتال و افزایش فروش فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، امکاناتی اختصاصی ارائه می‌دهد.

در همکاری دیجی‌پی و اسمارتک، تسهیلات دیجی‌پی برای فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا به‌صورت آزمایشی و محدود در «ادورج» فعال می‌شود. براساس توافق‌های انجام‌شده، فروشندگان منتخب دیجی‌کالا که قصد انجام تبلیغات و استفاده از راهکارهای افزایش فروش را دارند، می‌توانند تا سقف ۲ میلیارد تومان از دیجی‌پی تسهیلات بگیرند و آن را در ادورج هزینه کنند.

## **مزایای استفاده از سرویس ادورج برای فروشندگان دیجی‌کالا**

**تبلیغات هدفمند:** با استفاده از ابزارهای فناوری و تبلیغاتی اسمارتک، کسب‌وکارها می‌توانند محصولات یا خدماتشان را دقیقاً به مخاطبان هدف خود ارائه دهند.  
**پرداخت اقساطی:** فروشندگان می‌توانند بدون نیاز به پرداخت فوری، از راهکارهای پرداخت اعتباری دیجی‌پی برای افزایش فروش استفاده و هزینه‌ها را قسطی بازپرداخت کنند.  
در گام اول، این سرویس در اختیار هزار فروشنده منتخب دیجی‌کالا قرار می‌گیرد سپس به تمام فروشندگان دیجی‌کالا ارائه خواهد شد.  
استفاده از خدمات پرداخت اعتباری دیجی‌پی برای مصرف‌کنندگان رایج بود اما حالا این خدمات به‌سمت فروشندگان نیز گسترش یافته است. این موضوع توازن جدیدی را در فرایندهای مالی ایجاد می‌کند. علاوه‌بر آن، به فروشندگان مارکت‌پلیس این امکان را می‌دهد که از مزایای مشابهی بهره‌مند شوند که پیشتر در اختیار مصرف‌کنندگان قرار گرفته بود.  
دیجی‌پی و اسمارتک امیدوارند با ارائه سرویس تسهیلات مالی، به توانمندسازی کسب‌وکارها کمک کنند. این همکاری نه‌تنها به ارتقای کیفیت خدمات و افزایش فروش کمک خواهد کرد، بلکه با ارائه بیشتر تبلیغات شخصی‌سازی‌شده، رضایت مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.  
برای اطلاعات بیشتر به [این آدرس](https://www.mydigipay.com/merchants-seller) مراجعه کنید.

تبلیغات اقساطی برای فروشندگان با همکاری دیجی‌پی و اسمارتک

[افیلیو](https://affilio.ir/) به عنوان یکی از محصولات شرکت اسمارتک در زمینه همکاری در فروش، به تازگی فعالیت مشترکی را با پلتفرم تبلیغات آنلاین یکتانت آغاز کرده است.  
  
  
افیلیو و یکتانت دو بازیگر صنعت تبلیغات دیجیتال از اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۳ در حوزه افیلیت مارکتینگ آغاز به همکاری کرده‌اند. افیلیو که به عنوان یکی از محصولات شرکت اسمارتک در زمینه همکاری در فروش فعالیت می‌کند، به تازگی فعالیت مشترکی را با پلتفرم تبلیغات آنلاین یکتانت شکل داده‌است.

طی این همکاری یکتانت بخشی از ظرفیت نمایش‌ تبلیغات پلتفرم خود را از طریق پلتفرم افیلیو به نمایش تبلیغات افیلیت مارکتینگ اختصاص داده است. لازم به ذکر است یکتانت تبلیغات مشتــریانش را ماهیانه بیش از ۶۰ میلیارد بار در بیش از ۳۵۰۰ وب‌سایت معتبر ایرانی به این کاربران نمـایش می‌دهد.

ترند رو به رشد افیلیت مارکتینگ در ایران و جهان طی سال‌های اخیر، افیلیو را به‌عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم همکاری در فروش کشور و مجری انحصاری تبلیغات افیلیت مارکتینگ فروشگاه دیجی‌کالا بر آن داشته‌است تا با ایجاد زیرساخت‌های فنی و پشتیبانی لازم، تجربه‌ای سودآور را برای بیش از ۱۵ هزار ناشر خود فراهم کند. از طرفی رشد ۹۶ درصدی ثبت‌نام ناشران در پلتفرم افیلیو در سال ۱۴۰۳ بیانگر نقش کلیدی افیلیت مارکتینگ در چشم‌انداز صنعت بازاریابی دیجیتال کشور نیز هست.

در پلتفرم افیلیو ارتباطی میان ناشران با تبلیغ‌دهندگان و فروشندگان ایجاد می‌شود تا از یک طرف ناشران از طریق تولید محتوا و یا استفاده از ظرفیت‌های تبلیغاتی در سود حاصل از فروش سهیم شوند و از طرف دیگر فروشندگان با ارتباط بهتر با مخاطبان و به تبع آن افزایش فروش کسب‌وکارشان از این همکاری سود ببرند.  افیلیو زمینه‌ی همکاری ناشران گوناگون با فروشگاه‌هایی همچون دیجی‌کالا را فراهم می‌کند. یکتانت نیز به عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم تبلیغات آنلاین کشور، با ارائه‌ی خدمات و سرویس‌های مختلف در تلاش است با بهره‌گیری از تجربه هزاران کمپین تبلیغاتی و با تکیه بر دانش فنی و زیرساخت‌های گسترده خود نمایش تبلیغات را مدیریت کند.

افیلیو با ساز و کار خود فرصت درآمدزایی از برترین فروشگاه‌های آنلاین را برای افراد مختلفی ایجاد کرده است. از دانشجویان و افراد خانه‌دار تا تولیدکنندگان محتوا تا به این لحظه در این پلتفرم رکورد بیش از ۲۰۰ میلیون تومان درآمد ماهانه را ثبت کرده‌اند.

افیلیو و یکتانت با هدف استفاده حداکثری از پتانسیل‌های موجود تبلیغات آنلاین در کشور در کنار یکدیگر قرار گرفته‌اند و این همکاری به‌عنوان یکی از قدم‌های این دو شرکت در راستای ایجاد ظرفیت‌های بیشتر برای کسب‌و‌کارها برداشته شده‌است.

آغاز همکاری افیلیو و یکتانت

[بازنشر از دیگر رسانه‌ها: اتومیشن، آینده مارکتینگ است](https://www.zoomit.ir/tech-iran/423377-future-of-digital-marketing/)

مدیر ارشد پرفورمنس مارکتینگ دیجی‌کالا: «با ابزار اتومیشن، قدرت مارکترها در دنیای مارکتینگ چند برابر شده است.»

امین فیض‌پور، مدیر ارشد پرفورمنس مارکتینگ دیجی‌کالا، باور دارد مارکترها باید به‌جز شرح وظایف معمول خود در دنیای امروز با فناوری‌های نوین آشنا باشند و دستی در برنامه‌نویسی و دیتا داشته باشند تا بتوانند در بازار موفق باشند. او تأکید دارد که ابزارهای اسمارتک می‌توانند قدرت یک تیم مارکتینگ را در اجرای فعالیت‌های متنوع خود قدرت ببخشند.

فیض‌پور تعریفی از «مارتک» دارد که بر اساس آن می‌توان مارتک را ادغام یک سری اتفاق‌های تکنولوژی‌محور با فعالیت‌های مارکتینگ تلقی کرد. فیض‌پور باور دارد مخلوط کردن دنیای توسعه، برنامه‌نویسی و فناوری که بر مبنای ابزار و زیرساخت‌های فنی پیش می‌رود با دنیای مارکتینگ که با خلاقیت و ساخت بازار سر و کار دارد؛ ترکیب برنده و جالب توجهی است: «مارتک در ایران عمر چندان طولانی هم ندارد و ابزارهای مارتک تازه وارد کشور ایران شده‌اند. دیجی‌کالا از اولین شرکت‌هایی بوده که از این ابزارها مانند اینترک استفاده کرده است.»

## **مارکتینگ آتومیشن؛ تحلیل اطلاعات، هزینه کمتر با تاثیر بیشتر**

ابزارهای اتومیشن از معروف‌ترین ابزارهایی است که در فضای مارتک وجود دارد و هدف آن اتوماتیک کردن سری فرایندهایی است که از قبل در سیستم وجود دارد تا بدون دخالت دست راه خود را جلو ببرد. فیض‌پور در این باره می‌گوید: «در سال‌های گذشته همه اقداماتی که در مارکتینگ انجام می‌شد به‌صورت دستی بود و نهایتاً با کوئری‌های مختلف یک سری اطلاعات استخراج می‌شد که می‌شد با آن اطلاعات، یک سری اقدامات مارکتینگی از جمله ارسال پیام از طریق پیامک، ایمیل و… انجام داد.

این فرایند سختی کار زیادی داشت و همچنین هزینه‌بر هم بود. باید چند نفر به‌صورت اختصاصی در تیم‌های مختلف کار می‌کردند تا بتوانند یک اقدام موثر را انجام دهند. کاری که حالا با مارکتینگ اتومیشن انجام می‌شود این فرایند را تسریع بخشیده است. حالا با ابزارهای داخلی و خارجی مارکتینگ اتومیشن دیتای غیرحساس کاربران کسب‌وکارها ذخیره شده و بر اساس یک سری قواعد و قوانین که امنیت آن را تضمین کند، یک مجموعه‌ای تشکیل می‌شود که می‌توان با تحلیل اطلاعات آن اقدامات موثری در ارتباط با مشتری انجام داد.»

در جهان شرکت‌هایی مثل هاب اسپات و ادوبی به‌سراغ ساخت چنین ابزارهایی رفتند که از بزرگترین شرکت‌های تبلیغاتی دنیا هستند چرا که توانمندی تیم مارکتینگ با این ابزارها چند برابر بیشتر می‌شود. این صحبتی است که فیض‌پور نیز به آن تأکید دارد و باور دارد ابزارهایی مانند اتومیشن می‌توانند به قدرت تحلیل و موثر بودن کار مارکترها قدرت مضاعفی ببخشند:

«مارکترها می‌توانند با استفاده از ابزارهای اتومیشن، کارهای مارکتینگی با هزینه کمتری را پیش ببرند. حالا می‌توان در لحظه تصمیم گرفت یک جامعه از کاربران را در یک زمان مشخص هدف قرار داد و پیام شخصی‌سازی خود را به آن‌ها فرستاد. این قدرتی است که توسط ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به‌دست می‌آید و دیجی‌کالا نیز با ترند جهانی به سمت استفاده از این ابزارها رفته است. درواقع دیجی‌کالا از مدت‌ها پیش با ایمارسیس Emarsys این روند را شروع کرد و سپس با سرویس‌هایی نظیر اینسایدر این مسیر را ادامه داد و در نهایت به‌صورت کامل به اینترک مهاجرت کرده است. می‌توان گفت هم‌اکنون تقریباً همه فعالیت‌های مرتبوط با آتومیشن در اینترک پیش می‌رود.»

## **اینترک برای شرکت‌ها بسیار به‌صرفه‌تر است**

یکی از ابزارهای اسمارتک محصول اینترک است که از دیدگاه فیض‌پور یکی از ابزارهای مارتک به‌شمار می‌رود. ابزارهایی مانند اینترک در سطح جهانی وجود دارد که از آن‌ها می‌توان به وب انگیج و اینسایدر اشاره کرد اما اینترک مزایایی نسبت به این محصولات خارجی دارد که نباید آن‌ها را فراموش کرد. آن‌طور که فیض‌پور می‌گوید اینترک در وهله اول از لحاظ قیمت‌گذاری بسیار مقرون‌ به صرفه‌تر و همچنین پشتیبانی در دسترسی دارد که می‌توان مستقیم با آن ارتباط گرفت.

او در ادامه مزایای دیگر این سرویس بومی را برشمرد و گفت: «از آن سو باید گفت تمامی ویژگی‌هایی که یک مارکتر از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن نیاز دارد در این محصول است و با بازار ایران و رفتار کاربر ایرانی آشناتر است. از لحاظ امنیت دیتا نیز اینترک قابلیت ویژه‌ای دارد و کاری کرده که نیازی به ارسال دیتا به سرورهای اینترک وجود نداشته باشد و دیتاها در خود شرکت‌ها نگه‌داری شود. از نظر ویژگی‌ها و قابلیت‌های اینترک می‌توان به توانایی سرعت زیاد برای اکشن‌هایی که می‌توان انجام داد اشاره کرد و به‌طور کلی سرعت ساخت سگمنت بالاتری نسبت به ابزار خارجی دارد. همچنین ناگفته نماند که ویژگی‌های اینترک بسیار شبیه به محصولات جهانی بوده و به‌طور کاربردی و ترکیبی از ویژگی‌های وب‌انگیج و اینسایدر بهره می‌برد.»

اینترک در دیجی‌کالا کار بسیار مهمی که انجام داده اینست که توانسته از پس دیتابیس بزرگ دیجی‌کالا بربیاید و این حجم از اطلاعات را دریافت، نگهداری و پردازش کرده است. فیض‌پور در این‌باره می‌گوید:

«ما می‌توانیم از این دیتاها برای برگزاری کمپین‌ها، اقدامات مارکتینگی و… استفاده کنیم و سرعت خیلی بالایی در ساخت سگمنت‌ها از کاربران دارد که در زمان برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی مانند بلک فرایدی می‌تواند به کار بیاید چرا که بر اساس آن می‌توان یک دسته از کاربران را انتخاب کرد و با آن‌ها در ارتباط بود. به‌صورت کلی اینترک به دیجی‌کالا کمک کرده تا مخاطبین خودش را بهتر بشناسد و با آن‌ها توانسته ارتباط بهتری بگیرد و آن‌ها را تحلیل کند. این بزرگترین کمکی است که اینترک به دیجی‌کالا کرده است و زمانی که توانسته در این ابعاد بزرگ بسیار کاربردی ظاهر شود، می‌توان در هر نوع کسب‌وکار دیگری در هر ابعادی از اینترک استفاده کرد.»

## **اینترک در ابزارهای آفلاین هم تاثیر مثبت دارد**

باید گفت ابزارهایی مثل اینترک در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط و حتی آفلاین نیز می‌توانند نقشی کاربردی داشته باشند. مدیر ارشد پرفورمنس مارکتینگ دیجی‌کالا در‌ این باره گفت:

«من باور دارم بازار آفلاین هم می‌تواند از این ابزارهای جدید مارکتینگ استفاده کند اما تا زمانی که دیتای خود را تمییز کند و آن‌ها را طبقه‌بندی کند. در بدترین سناریو بازارهای فیزیکی با داشتن شماره تلفن و مشخصات کاربران خود می‌توانند با استفاده از ابزارهای مارتک بهترین استفاده را ببرند. آن‌ها می‌توانند با ورود این دیتاها به اینترک و اتصالشان به‌یکدیگر به اقدام‌های مهم و بزرگی در راه تبلیغات خود برسند و ارتباط خود را با مشتریان بهتر حفظ کنند و آن‌ها را به سمت خود برگردانند.»

به باور فیض‌پور یک مارکتر در چند سال قبل باید در حوزه خود کارش را انجام می‌داد و نقشه و استراتژی می‌چید اما امروزه مارکتر دیگر فقط مربوط به یک حوزه نیست و نمی‌توان فقط داخل یک بخش کار کرد:

«موضوعی که در کار مارکترها مهم شده اینست که افراد فعال در این بخش باید به تحلیل دیتا تسلط داشته باشند و با برخی ابزارهای پیچیده جذاب باید کار کنند. مارکترها باید تکنولوژی و توانایی برنامه‌نویسی و یا دست‌کم فهم و شناخت این حوزه را داشته باشد تا یک دید و نگاه خوب و جامع داشته باشد. مارکتر باید در جایی فراتر از خواسته‌های خود حرکت کند و باور دارم در آینده نزدیک موضوع هوش مصنوعی در این حوزه هم تأثیر بسزایی خواهد گذاشت.»

## **آینده مارکتینگ قطعاً به هوش مصنوعی متصل خواهد شد**

فیض‌پور معتقد است ایران نسبت به ترند جهانی این حوزه عقب‌تر است و شرکت‌های ایرانی بیشتر مصرف‌کننده هستند تا تولیدکننده:

«اما در هر حال آینده مارکتینگ قطعاً به هوش مصنوعی وصل خواهد شد و خیلی از اقدامات که امروز هم با اتومیشن انجام می‌شود در چند سال آینده می‌تواند توسط Ai و بدون دخالت شخص صورت بگیرد. این بار دیگر نشان می‌دهد که مارکترها باید بر لبه تکنولوژی حرکت کنند و از مزایای هوش مصنوعی استفاده کند تا ردیف شغلی‌اش توسط این فناوری حذف نشود و تبدیل به یک ابزار برای بهتر شدن کارش بشود.»

او در ادامه نیز اضافه کرد: «تا پیش از این خیلی از اقدامات مارکتر بر اساس یک سری مفروضات ذهنی بود و در حال حاضر بسیاری از موارد بر اساس دیتا پیش می‌رود و این موضوع باعث شده که با آنالیز دیتا، تصمیم بهتری بگیریم هرچند هوش مصنوعی می‌تواند این مفاهیم را در لحظه تحلیل کند و تصمیم‌های لحظه‌ای و حتی آینده‌نگرانه بگیرد و شاید در روزگاری نزدیک، هوش مصنوعی خودش هم به‌جای یک مارکتر اکشن‌هایی انجام دهد. هرچند باور دارم در نهایت آدم‌هایی متخصص باید باشند که استراتژی و جهت را به این ابزارهای فوق پیشرفته نشان دهند و هیچ‌گاه قرار نیست نقش مارکتر به‌کلی حذف شود. این موضوعی است که زمان در نهایت پاسخ‌دهنده به آن خواهد بود.»

مارکتینگ اتومیشن و آینده آن

در دنیای بازاریابی دیجیتال، داده‌ها یکی از ارزشمندترین دارایی‌ها محسوب می‌شوند. کسب‌وکارها با استفاده از داده‌ها می‌توانند مشتریان خود را بهتر بشناسند، بر اساس نیازهای مخاطبان هدف خود پیام‌های شخصی‌سازی شده طراحی و ارسال کنند و در میدان رقابت فروش خود را افزایش دهند. البته زنجیره ارزش برای بهره‌مندی از سودمندی داده‌ شامل فرآیندی از جمع‌آوری و ذخیره گرفته تا تحلیل و نحوه استفاده را شامل می‌شود که تمام این مراحل نیازمند توجه و تخصص است. مانند هر دارایی دیگری، انواع داده وجود دارد که ارزش همه آن‌ها یکسان نیست؛ داده‌های دست یا شخص اول که مستقیما از مشتریان جمع‌آوری می‌شوند، دقیق‌ترین و مرتبط‌ترین اطلاعات را ارائه می‌دهند. در این مطلب، اهمیت داده‌های دست اول را بررسی کرده و نشان می‌دهیم که چگونه اسمارتک با استفاده از این داده‌ها، فروش مشتریان خود را افزایش داده است.

## **انواع داده‌های بازاریابی**

در بازاریابی، داده‌ها به سه دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

### **داده‌های دست اول (First-Party Data):**

داده‌های دست اول به اطلاعاتی گفته می‌شود که از تعاملات مستقیم و مختلف مشتریان با کسب‌وکار جمع‌آوری می‌شود، مانند داده‌های وب‌سایت، تاریخچه خرید، اشتراک ایمیل‌ها و تعاملات شبکه‌های اجتماعی. نکته مه درباره این داده‌ها این است که علاوه بر این که دقیق و مرتبط هستند، با رضایت کاربران جمع‌آوری می‌شوند.

### **داده‌های دست دوم (Second-Party Data):**

داده‌های دست دوم اطلاعاتی هستند که از یک کسب‌وکار به کسب‌وکار دیگری منتقل می‌شود. به عنوان مثال گاهی یک شرکت داده‌های مشتریان خود را با شرکت دیگری به اشتراک می‌گذارد تا با اجرای کمپین‌های مشترک، هر دو شرکت در هدف‌گذاری مشارکتی برای مشتریان خود منفعت ایجاد کنند. این داده‌ها نسبت به داده‌های دست اول دقت کمتری دارد و ممکن است به روز نباشند.

### **داده‌های دست سوم (Third-Party Data):**

داده‌های دست سوم اطلاعاتی هستند که از طریق شرکت‌های ثالث جمع‌آوری و فروخته می‌شوند. این داده‌ها اغلب شامل اطلاعات دموگرافیک، رفتارهای آنلاین و علایق کاربران هستند که از منابع مختلفی جمع‌آوری شده‌اند. این نوع داده‌ها کمترین دقت و ارتباط را دارند.

[![First-Party-Data-Blog at xeerpa](https://smartech.ir/api/uploads/First_Party_Data_Blog_at_xeerpa_a4881024fd.jpg)](https://xeerpa.com/blog/b-first-party-data-gaining-ground/)

## **چرا داده دست اول اهمیت دارد؟**

همان‌طور که گفتیم داده‌های دست اول به اطلاعاتی گفته می‌شود که به طور مستقیم از تعاملات مختلف مشتریان با کسب‌وکار جمع‌آوری می‌شود. این داده‌ها به دلایل زیر اهمیت ویژه‌ای دارند:

**صحت و دقت:**

داده‌های دست اول به دلیل آن که از تعامل مستقیم با مشتریان جمع‌آوری می‌شوند دقیق‌تر و بیشتر قابل اتکا هستند. برخلاف داده‌های دست دوم یا سوم که ممکن است قدیمی یا غیرمرتبط باشند، داده‌های دست اول اطلاعات به‌روز و دقیق‌تری را درباره رفتار و ترجیح مشتریان ارائه می‌دهند.

**حفظ حریم خصوصی و تطابق با مقررات:**

با توجه به افزایش اهمیت قوانین حریم خصوصی مانند GDPR و CCPA، داده‌های دست اول یک راهکار قانونی برای شناسایی رفتار مشتریان ارائه می‌دهند. از آنجایی که این داده‌ها با رضایت کاربران جمع‌آوری می‌شوند، خطر نقض حریم خصوصی را کاهش می‌دهند.

**صرفه‌جویی در هزینه:**

استفاده از داده‌های دست اول هزینه‌کمتری نسبت به خرید داده‌های دست دوم و سوم دارد. کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از منابع و کانال‌های ارتباطی خود این داده‌ها را جمع‌آوری کنند و هزینه‌ها را کاهش دهند.

**بینش‌های مشتری و شخصی‌سازی:**

داده‌های دست اول بینش‌های عمیقی درباره رفتار، ترجیح‌ها و نیازهای مشتریان ارائه می‌دهند به همین دلیل این امکان را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده‌ای ایجاد کنند که در کنار بهبود تجربه و مشارکت مشتری، فروش را نیز افزایش دهد.

**ایجاد اعتماد و وفاداری:**

با استفاده از داده‌هایی که مشتریان به‌طور داوطلبانه به اشتراک گذاشته‌اند، شرکت‌ها می‌توانند روابط قوی‌تری را بر اساس اعتماد بسازند. تعاملات شخصی‌سازی شده بر اساس داده‌های دست اول می‌تواند میزان نگهداری از مشتریان را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

## **نحوه استفاده اسمارتک از داده‌های دست اول برای افزایش فروش**

با گذر زمان از شروع فعالیت اسمارتک از سال 1397 ما رفته رفته در زمینه جمع‌آوری و استفاده از داده‌های دست اول تجربه کسب کردیم و در حال حاضر می‌توانیم به کسب‌وکارهای مختلف درباره راهکارهای استفاده و کاربرد از داده‌های دست اولشان مشاوره دهیم و در کنارشان هستیم تا با اقدامات مناسب فروششان را افزایش دهند.

*   **جمع‌آوری و ادغام داده‌ها:**

با استفاده از محصولات و راهکاری مختلف اسمارتک  در [حوزه مدتک](https://smartech.ir/blog/post/%D9%85%D8%B9%D8%B1%D9%81%DB%8C-%D9%85%D8%AF%D8%AA%DA%A9:-%D8%B1%D8%A7%D9%87%DA%A9%D8%A7%D8%B1%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D8%A8%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA-%D8%AF%DB%8C%D8%AC%DB%8C%D8%AA%D8%A7%D9%84-%D8%A8%D8%A7-%D9%81%D9%86%D8%A7%D9%88%D8%B1%DB%8C%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D8%B1%D9%81%D8%AA%D9%87) می‌توانید داده‌ها را از نقاط مختلف تماس مشتریان از جمله وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل، کمپین‌های ایمیلی و تعاملات آنلاین جمع‌آوری و ادغام کنید. این جمع‌آوری جامع، نمای ۳۶۰ درجه‌ای از سفر مشتری را فراهم می‌کند که برای بینش‌بخشی گسترده‌ای اثربخش است.

*   **تحلیل پیشرفته و بینش‌ها:**

فناوری و ابزارهای تحلیل پیشرفته در اسمارتک داده‌های دست اول را برای کسب‌وکارهای مختلف تجزیه و تحلیل می‌کند تا بینش‌های ارزشمندی درباره رفتار و ترجیحات مشتریانشان به دست آورتد. این تحلیل کمک می‌کند تا سگمنت‌بندی مشتری با دقت بالایی انجام شود و رفتارهای آینده قابل پیش‌بینی شود.

*   **کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده:**

بعد از جمع‌آوری و تحلیل مناسب داده‌ها نوبت به اجرا می‌رسد. تبلیغات دیجیتال و کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده موضوعی است که برای طرفین یعنی هم مشتریان و هم کسب‌وکار رضایت‌بخش و مفید است. کاربر از دریافت پیام بر اساس نیاز خود خرسند می‌شود و کسب‌وکار هم از این رضایت و خرید بیشتر مشتری سودمند. متخصصان ما در اسمارتک مشاوره طراحی و اجرای کمپین‌های دیجیتال را ارائه می‌دهند و پیام کمپین‌هایی که با توجه به نیازها و ترجیح‌های بخش‌های مختلف مشتریان طراحی شده، در نهایت باعث افزایش تعامل و نرخ تبدیل می‌شود.

*   **استفاده به موقع از داده‌ها:**

پلتفرم محصولات اسمارتک امکان پردازش داده‌ها به صورت لحظه‌ای را فراهم می‌کند و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در زمانی سریع و مناسب بر اساس داده‌های مشتریان اقدام کنند. این سرعت و آسانی در وتعاملات برای ارسال پیام‌های خرید به موقع و مرتبط که می‌تواند تصمیمات خریدار را تحت تاثیر قرار دهد، حیاتی است.

*   **بازاریابی چندکاناله:**

اسمارتک از داده‌های دست اول در چندین کانال بازاریابی استفاده می‌کند و تجربه‌ای یکپارچه و هماهنگ برای مشتریان فراهم می‌کند. چه از طریق ایمیل، تبلیغات در سایت دیجی‌کالا برای فروشندگان مارکت‌پلیس یا بنرها و محتوای شخصی‌سازی شده در سایر وب‌سایت‌ها، پیام‌رسانی به صورت یکپارچه و هوشمندانه انجام می‌شود.

*   **بهینه‌سازی مستمر:**

اسمارتک به‌طور مستمر به کسب‌وکارها برای نظارت و بهینه کردن استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگشان کمک می‌کند. داشتن این رویکرد به صورت مستمر تضمینی است تا تلاش‌های بازاریابی همیشه با نیازهای مشتری و روندهای بازار همسو باشند و حداکثر بازگشت سرمایه و فروش را به همراه داشته باشند.

  
                                                 

استفاده از داده‌های دست اول به کسب‌کارها این امکان را می‌دهد که بازاریابی خود را دقیق‌تر، مرتبط‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر کنند. اسمارتک با استفاده از داده‌های دست اول، کمپین‌های بازاریابی موثر و مشتری‌محوری ایجاد می‌کند که برای افزایش فروش و رشد کسب‌وکارها اثربخش است. اگر می‌خواهید از پتانسیل کامل داده‌های مشتری خود استفاده کنید و فروش خود را افزایش دهید و نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، در اسمارتک با [مشاوره رایگان](https://smartech.ir/contact-us) آماده ارائه خدمت به شما هستیم.

اهمیت داده‌های دست اول و سازوکار اسمارتک برای استفاده از آنها در افزایش فروش

ادورج (AdVerge) یکی از [محصولات اسمارتک](https://adverge.ir/) است که خدماتی از جمله برنامه‌ریزی و اجرای انواع کمپین پوش نوتیفیکیشن، پیامکی، ریتارگتینگ، بنری و … را به فروشندگان ارائه می‌دهد تا برای تبلیغاتشان بهینه هزینه کنند، از رقبا سبقت بگیرند و فروششان را افزایش بدهند.

![دومین جلسه آموزشی ادورج در اردیبهشت 1403](https://smartech.ir/api/uploads/2_min_5c1ec292f2.png)

از ابتدای اردیبهشت ماه 1403 با هدف آشنایی بیشتر فروشنده‌ها با سازوکار ادورج ورکشاپ‌های آموزشی متعددی برگزار کردیم و در ادامه نیز این فرآیند را ادامه خواهیم داد.  
ادورج می‌تواند فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را با تبلیغات هدفمند به موفقیت بیشتری برساند و فروش آن‌ها را افزایش دهد و ما در این جلسه‌های آموزشی که توسط تیم ادورج در اسمارتک برگزار می‌شود تلاش می‌کنیم تا زمین بازی پردستاورد را برای فروشندگان رقم بزنیم.

ورکشاپ‌های آموزشی ادورج برای فروشندگان دیجی‌کالا در اردیبهشت ماه 1403

> `بوت‌کمپ مارکتینگ اتومیشن رهنما کالج با همراهی اسمارتک در حال برگزاری است. درباره شروع دوره در ادامه از` [`دی‌ام‌برد`](https://dmboard.media/news/rahnemacollege-digital-marketing-03/) `بخوانید.`  
>  

به گزارش رهنما کالج، اولین جلسه بوت کمپ مارکتینگ اتومیشن رهنماکالج با همکاری اسمارتک، روز سه‌شنبه ۱۱ اردیبهشت در محل برگزاری کلاس‌ها در رهنما کالج برگزار شد.

در روز اول بوت‌ کمپ، جشن افتتاحیه برگزار شد که در این برنامه محمد شهرمیانی مدیرعامل رهنما کالج و مزدک پاکزاد مدیرعامل اسمارتک حضور داشتند و درباره هدف برگزاری این‌ بوت‌کمپ صحبت کردند. همچنین مائده دربندی، راهبر دوره نیز از اهمیت یادگیری استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن اینترک و نقش به سزای این مهارت در مسیر شغلی مهارت‌جویان توضیح داد.

![اولین جلسه دوره مارکتینگ اتومیشن رهنما کالج با همراهی اسمارتک برگزار شد 1](https://dmboard.media/wp-content/uploads/2024/05/photo_2024-05-06_00-27-35.jpg)

گفته می‌شود در ادامه این بوت کمپ پس از بررسی مبانی و مفاهیم مارکتینگ و لزوم استفاده از مارکتینگ اتومیشن، نحوه استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن اینترک آموزش داده می‌شود. در واقع مهارت‌جویان به صورت عملی یعنی از مرحله پیاده‌سازی و راه‌اندازی تا اجرای یک کمپین مارکتینگ اتومیشن را از طریق اینترک همراه با پروژه‌های تیمی آموزش می‌بینند. همچنین جهت تکمیل مهارت‌های مارکترها مبانی برنامه‌نویسی جاوا اسکریپت تدریس می‌شود.

این دوره دیجیتال مارکتینگ در ۶ هفته به صورت حضوری و غیرحضوری، تا ۲۲ خرداد ماه ادامه خواهد داشت. برای اطلاعات بیشتر یا ثبت‌نام از [این لینک](https://rahnemacollege.com/digital-marketing/marketing-automation) استفاده کنید.

با همراهی اسمارتک اولین جلسه از دوره مارکتینگ اتومیشن رهنما کالج آغاز شد

در حالی که اصول علم بازاریابی و اقتصاد رفتاری با پیشرفت تکنولوژی ثابت مانده‌اند اما تکنیک‌ها و راه‌حل‌های بازاریابی به طور فزاینده‌ای در حال پیچیده‌ترشدن هستند. با ظهور کانال‌های دیجیتال جدید، حجم داده‌ها به طور تصاعدی در حال افزایش است و اندازه‌گیری دقیق اثربخشی کمپین‌ها به چالش بزرگی برای مارکترها تبدیل شده است. اینجاست که مدتک (MadTech)، رویکردی جدیدی که بازاریابی، تبلیغات و فناوری را به هم پیوند می‌دهد، به کمک می‌آید.

MadTech مخفف Marketing Advertisment Technology یا به عبارتی "فناوری بازاریابی و تبلیغات" است. این رویکرد یکپارچه، ابزارها و راه‌حل‌های قدرتمندی را برای غلبه بر چالش‌های بازاریابی مدرن ارائه می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا به مخاطبان خود به طور موثرتر ارتباط داشته باشید، کمپین‌های خود را بهینه کنید و بازگشت سرمایه (ROI) خود را افزایش دهید.

## **مدتک و اجزای اصلی آن؛ ادتک و مارتک**

واژه مدتک (MadTech: Marketing Advertisment Technology)  که برای اولین بار توسط دیوید راب، کارشناس بازاریابی و تبلیغات در سال ۲۰۱۵ معرفی شد، نشان‌دهنده تلاقی بازاریابی، فناوری و تبلیغات است. MadTech بر روی دو ستون اصلی بنا شده است: AdTech و MarTech.

ادتک (AdTech) بر فناوری‌های پیشرفته‌ای تمرکز دارد که به شما امکان می‌دهد تبلیغات را به طور دقیق هدفمند کنید و به مخاطبان مناسب در زمان مناسب برسید. این شامل ابزارهایی مانند پلتفرم‌های مدیریت داده (DMPs)، پلتفرم‌های تبادل تبلیغات (Ad Exchanges) و موتورهای بهینه‌سازی تبلیغات (Ad Optimization Engines) می‌شود.

MarTech در مقابل، بر خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری‌های آگاهانه تمرکز دارد. این شامل ابزارهایی مانند سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation Systems)، پلتفرم‌های تجزیه و تحلیل (Analytics Platforms) و ابزارهای مدیریت روابط با مشتری (CRM) می‌شود.

در واقع این کلمه در صنعت بازاریابی از ترکیب مارتک (MarTech) به معنای فناوری بازاریابی و ادتک (AdTech) به معنای فناوری تبلیغات به دست آمده است.

## **راه‌حل‌های MadTech برای بازاریابی مدرن**

MadTech طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌ها را برای رفع نیازهای مختلف بازاریابی ارائه می‌دهد. برخی از نمونه‌های آن عبارتند از:

![راه‌حل‌های MadTech برای بازاریابی مدرن.jpg](https://smartech.ir/api/uploads/rah_hl_hay_Mad_Tech_bray_bazaryaby_mdrn_0649ec6e80.jpg)

*   **شخصی‌سازی:** MadTech به شما امکان می‌دهد تا تجربیات بازاریابی را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنید و محتوای مناسب را در زمان مناسب به آنها ارائه کنید. 
*   **بهینه‌سازی کمپین:** با استفاده از ابزارهای MadTech می‌توانید عملکرد کمپین‌های خود را به طور مداوم رصد و بهینه کنید و بهترین بازده را از سرمایه خود بدست آورید. به عنوان مثال، می‌توانید از پلتفرم‌های تبادل تبلیغات برای خرید و فروش فضای تبلیغاتی در زمان واقعی و به طور موثرتر استفاده کنید.
*   **تجزیه و تحلیل داده‌ها:** MadTech به شما کمک می‌کند تا از داده‌های خود بینش عمیق‌تری به دست آورید و رفتار مشتریان خود را بهتر درک کنید. می‌توانید از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای ردیابی ترافیک وب سایت، نرخ تبدیل و سایر معیارهای کلیدی عملکرد (KPIs) استفاده کنید.
*   **خودکارسازی:** مدتک فرآیندهای بازاریابی تکراری را خودکار می‌کند و به شما امکان می‌دهد تا زمان و منابع خود را بر روی فعالیت‌های استراتژیک‌تر متمرکز کنید. به عنوان مثال، می‌توانید از سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، ایجاد کمپین‌های بازاریابی قطره‌ای و مدیریت سرنخ‌ها استفاده کنید.

## **MadTech در ایران: فرصتی برای پیشرفت**

خوشبختانه MadTech در ایران نیز در حال رونق است. شرکت‌های متعددی در حال توسعه و ارائه راه‌حل‌های MadTech داخلی هستند که به طور خاص برای نیازهای بازار ایران طراحی شده‌اند. ما در اسمارتک به دنبال توسعه راهکارهای تکنولوژی‌محور دیجیتال مارکتینگ هستیم تا به کسب‌وکارهای ایرانی کمک کنیم از مزایای MadTech برای ارتقای بازاریابی خود و دستیابی به نتایج بهتر استفاده کنند.

## **مدتک و ابزارهای آن در اسمارتک**

### **ادورج (AdVerge)**

در واقع شبکه تبلیغات هوشمند است که از سال 1400 فعالیت خود را آغاز کرده و در حوزه [تبلیغات هدفمند](https://adverge.io/) فعالیت می‌کند. به کمک این پلتفرم، شرکت‌ها و فروشنده‌های مختلف دیجی‌کالا یا سایر کسب‌وکارها، می‌توانند از سرویس‌های مختلف تبلیغاتی استفاده کرده و محتوای محصول خود را ارائه دهند.

### **افیلیو (Affilio)**

افیلیو سیستم همکاری در فروش و پلتفرمی جهت [اتصال میان پابلیشرها و تبلیغ‌دهندگان](https://affilio.ir/) است. نام این ابزار از Affiliation یا همان مشارکت در فروش الهام گرفته شده است. تا به امروز بیش از 10هزار رسانه در افیلیو ثبت شده و 3 میلیون ثبت سفارش نیز در آن انجام گرفته است. شما می‌توانید به‌عنوان ناشر فروشنده درآمد خود را در زمینه‌های مختلف نیز بیشتر کنید.

### **اینترک (Intrack)**

اینترک بزرگ‌ترین [ابزار مارکتینگ اتومیشن](https://intrack.io/) ایرانی‌ست که داده‌های کسب‌وکار را به بینشی عملی تبدیل می‌کند. در اینترک این قابلیت را دارید که با بهره‌گیری از این سیستم، اطلاعات مختلف خود را یکپارچه کرده و پیام درست را به مخاطب درست هدایت کرده که در نتیجه آن هم فروش خود را افزایش می‌دهید و هم رضایت مخاطبان خود را. در واقع این پلتفرم امکان تعامل هدفمند را با مشتری ایجاد و به مارکترها و مدیران محصول نیز داده‌هایی مهم و تصمیم‌ساز ارائه می‌کند.

### **ادتریس (AdTrace)**

ابزار دیگری که در اسمارتک داریم و کاربردهای بسیار زیادی درحوزه مدتک دارد، ادتریس است. AdTrace در واقع مخفف عبارت Advertisment Tracing است. این ابزار می‌تواند شما را در زمینه‌های [تبلیغات هوشمند مختلف اپلیکیشنی](https://adtrace.io/) کمک کند. از کاربردهای مهم این ابزار باید به موارد زیر اشاره کرد:

·      شناسایی بهترین کانال جهت جذب کاربر

·      شناسایی گروه‌های گوناگون از مشتریان

·      دسترسی به اطلاعات واقعی و معتبر

·      مدیریت آسان انواع کمپین‌ها

·      پشتیبانی همه جانبه

·      تحلیل داده‌های مارکتینگ

## **به سوی آینده راهکارهای بازاریابی دیجیتال**

مدتک رویکردی نوین به بازاریابی است که به شما کمک می‌کند تا در دنیای دیجیتال رقابت کنید و باقی بمانید. با استفاده از ابزارها و راه‌حل‌های مدتک، می‌توانید پیام درست را در زمان درست به مخاطب درست از طریق پلتفرم درست برسانید و درآمد خود را افزایش دهید. اگر به دنبال ارتقای بازاریابی کسب‌وکار خود و دستیابی به موفقیت در دنیای دیجیتال هستید، به کارگیری و استفاده از ابزارهای مدتک گامی ضروری است. اگر به پیاده‌سازی ابزارهای مدتک در کسب‌وکار خود علاقه‌مندید، می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر با [مشاوران ما در اسمارتک](https://smartech.ir/contact-us) ارتباط بگیرید.

معرفی مدتک: راهکارهای بازاریابی و تبلیغات دیجیتال با فناوری‌های پیشرفته

تجربه کاربری (UX) عاملی اساسی در موفقیت استراتژی‌های بازاریابی مدرن شناخته می‌شود. در دنیایی که به طور روزافزون شاهد دیجیتالی شدن هستیم، کاربران، اغلب انتخاب‌های زیادی در دست دارند و اینجاست که ارائه تجربه‌ای یکپارچه و لذت‌بخش برای متمایز شدن نسبت به رقبا اهمیت پیدا می‌کند. در این مقاله تلاش کردیم اهمیت تجربه کاربری در مارکتینگ را بررسی کنیم و نشان دهیم که چقدر می‌تواند تاثیر عمیقی بر افزایش رضایت مشتری، وفاداری به برند، رشد کسب‌وکار و … داشته باشد.

## **معنای تجربه کاربری (UX) چیست؟**

تجربه کاربری، به درک کلی کاربران در مورد یک محصول، سیستم یا سرویس اشاره دارد. این موضوع جنبه‌های مختلفی از جمله طراحی، عملکرد، سهولت استفاده و رضایت را در بر می‌گیرد. در زمینه بازاریابی، تجربه کاربر فراتر از خود محصول یا سرویس است و کل سفر مشتری را در بر می‌گیرد؛ از آگاهی اولیه تا پشتیبانی پس از خرید.

## **تاثیر UX بر افزایش رضایت مشتری**

تجربه کاربری نقش مهمی در ایجاد تجربیات مثبت برای مشتری دارد. با اولویت دادن به طراحی بصری و تعاملات شخصی، کسب‌وکارها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که کاربران از سفری یکپارچه و لذت‌بخش در تمامی تعاملات مختلف لذت می‌برند. این کار به نوبه خود، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و درک مثبتی از برند را تقویت می‌کند. مشتریان راضی بیشتر به طرفداران برند تبدیل می‌شوند و محصول یا سرویس را از طریق توصیه دهان به دهان و نوشتن نقدهای مثبت در فضای آنلاین، تبلیغ می‌کنند.

## **تاثیر فرآیند User Experience بر ایجاد وفاداری به برند**

در بازار رقابتی امروز، ایجاد وفاداری به برند چالشی بزرگ است. با این حال، با اولویت دادن به فرآیند تجربه کاربری، کسب‌و‌کارها می‌توانند روابط طولانی‌مدت با مشتریان خود ایجاد کنند. هنگامی که کاربران در طول سفر خود احساس ارزش داشتن، درک و حمایت شدن می‌کنند، ارتباط عاطفی معناداری با برند ایجاد می‌کنند. این پیوند عاطفی منجر به افزایش وفاداری مشتری، تکرار خرید و افزایش ارزش طول عمر مشتری می‌شود.

## **اهمیت تجربه کاربری برای متمایز شدن از رقبا**

تجربه کاربری می‌تواند تمایزی کلیدی در بازار شلوغ امروز باشد. کسب‌و‌کارهایی که برای ایجاد تجربیات منحصربه‌فرد، به یاد ماندنی و لذت‌بخش برای مشتریان خود سرمایه‌گذاری می‌کنند از رقبای خود متمایز هستند. با ارائه ویژگی‌های نوآورانه و تعاملات شخصی‌سازی شده، شرکت‌ها می‌توانند خود را به عنوان رهبران صنایع مربوط به خود معرفی کنند. تمایز از طریق تجربه کاربری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا مشتریان جدید را با حفظ مشتریان فعلی، جذب کنند که در نهایت باعث رشد سهم بازار می‌شود.

## **افزایش فروش با ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان**

یک تجربه کاربری یکپارچه می‌تواند به میزان قابل توجهی بر افزایش نرخ تبدیل و فروش تأثیر بگذارد. یک وب‌سایت یا اپلیکیشن کاربرپسند می‌تواند سفر مشتری را ساده‌تر کند، مشکلات را کاهش دهد و کاربران را تشویق به انجام اقدامات دلخواه، مانند خرید یا پر کردن یک فرم کند. با بهینه‌سازی تجربه کاربری، کسب‌وکارها می‌توانند نرخ تبدیل را افزایش دهند، نرخ پرش را کاهش دهند و در نهایت باعث فروش بیشتر شوند. سهولت استفاده و تجربه مثبت مرتبط با یک محصول یا سرویس نیز می‌تواند منجر به نرخ حفظ مشتری بالاتر و افزایش ارزش طول عمر مشتری شود.

## **نقش داده‌ها و شخصی‌سازی**

اطلاعات مبتنی بر داده و شخصی‌سازی، عناصر حیاتی در ارائه تجربیات کاربرپسند هستند. با استفاده از داده‌های مشتری و تجزیه و تحلیل رفتار، کسب‌وکارها می‌توانند ترجیحات و نیازهای مخاطبان خود را درک کنند. آن‌ها می‌توانند با این دانش، تعاملات را شخصی‌سازی کنند، محصولات یا خدمات مرتبط را توصیه کنند و نیازهای مشتری را پیش‌بینی کنند. توانایی ارائه تجربیات شخصی نه‌تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه باعث ایجاد تعامل و تشویق مجدد به خرید می‌شود. استفاده از داده‌ها برای ایجاد تجربیات شخصی، ارتباط عمیق‌تری بین برند و مشتری ایجاد می‌کند و وفاداری و حمایت را تقویت می‌کند.

## **سنجش و بهینه‌سازی تجربه کاربر**

برای اطمینان از تجربه کاربری موثر، کسب‌و‌کارها باید اقدامات خود را بسنجند و به طور مداوم آن را بهبود بخشند. شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل و بازخورد کاربران، اطلاعاتی در مورد نحوه تعامل کاربران با پلتفرم‌های دیجیتال به دست آورند. همچنین با شناسایی مشکلات و زمینه‌های بهبود، می‌توانند فرآیند تجربه کاربر را در طول زمان تکرار کرده و بهبود بخشند. تست A/B نیز می‌تواند بازخورد ارزشمندی را در مورد عناصر مختلف طراحی و عملکرد ارائه دهد و به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده را برای بهینه‌سازی تجربه کاربر اتخاذ کنند.

**سخن آخر**

اهمیت تجربه کاربری بسیار بالاست و به یک جنبه اساسی از استراتژی‌های بازاریابی موفق تبدیل شده است. اولویت دادن به ایجاد تجربیات یکپارچه، لذت‌بخش و شخصی‌سازی شده در تمامی مراحل تعامل باعث می‌شود تا رضایت مشتری افزایش یابد، وفاداری به برند ایجاد شود، از رقبا متمایز شوند و نرخ تبدیل و فروش نیز افزایش یاید. در عصری که انتظارات مشتری به طور مداوم در حال تغییر است، سرمایه‌گذاری روی تجربه کاربری برای کسب‌و‌کارهایی که به دنبال شکوفایی و موفقیت در چشم‌انداز دیجیتالی بسیار رقابتی هستند، ضروری است. کسب‌وکارها با درک و برآوردن نیازها و خواسته‌های کاربران خود، می‌توانند ارتباطات عمیق‌تری ایجاد کنند، رشد را پیش ببرند و حامیانی وفادار برای برند خود داشته باشند.

اهمیت تجربه کاربری در مارکتینگ

ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی برگشتی، شامل ایجاد استراتژی‌هایی برای درگیر نگه داشتن مشتریان با برند، محصولات یا خدمات شما در طول زمان است. می‌توان از این استراتژی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی استفاده کرد.

استراتژی‌های بسیاری وجود دارد که کسب‌وکارها می‌توانند از آن برای بهبود حفظ مشتری استفاده کنند؛ مانند تعامل با مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی و کمپین‌های ایمیلی، برنامه‌های ایجاد وفاداری در مشتری، شخصی‌سازی و بازاریابی محتوا.

این مقاله یک نمای کلی از این استراتژی و نحوه به کارگیری آن برای به حداکثر رساندن وفاداری مشتری و افزایش فروش ارائه می‌دهد. با اجرای شیوه‌های ریتنشن مارکتینگ و نگهداشت مؤثر، کسب‌وکارها می‌توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند که درنهایت منجر به رشد بلندمدت کسب‌وکار خواهدشد.

## **ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی برگشتی به چه معناست؟**

بازاریابی برگشتی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را با ارائه ارزش و پاداش به آن‌ها، درگیر نگه دارند. هدف بازاریابی بازگشتی، حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید با ایجاد کمپین‌ها و پیشنهادات بازاریابی است. هدف این استراتژی، افزایش وفاداری مشتری و ارزش طول عمر مشتریان با استفاده از تاکتیک‌هایی مانند کمپین‌های ایمیلی، سیستم‌های پاداش، بازاریابی محتوا و تکنیک‌های شخصی‌سازی است.

این استراتژی، همه چیز درمورد ایجاد روابط با مشتریان فعلی از طریق درک نیازهای آن‌ها و ارائه پیشنهادات یا انگیزه‌های مرتبط برای بازگرداندن آن‌ها را شامل می‌شود.

## **چرا ریتنشن مارکتینگ برای کسب‌وکارها اهمیت دارد؟**

حفظ مشتری برای کسب‌وکارها بسیار مهم است؛ زیرا به آن‌ها در دستیابی به چندین هدف مهم کمک می‌کند:

*   اولاً، حفظ مشتریان فعلی هزینه کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد. بنابراین، کسب‌وکارها با تمرکز بر راضی نگه داشتن مشتریان فعلی، می‌توانند [مشتریانی وفادار](https://smartech.ir/fa/blog/post/%da%86%d8%b1%d8%a7-%d8%a8%d8%a7%db%8c%d8%af-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%88%d9%81%d8%a7%d8%af%d8%a7%d8%b1-%d8%af%d8%a7%d8%b4%d8%aa%d9%87-%d8%a8%d8%a7%d8%b4%db%8c%d9%85%d8%9f) ایجاد کنند که درآمد بلندمدت برایشان داشته باشد.
*   ثانیاً، بازاریابی برگشتی به افزایش ارزش طول عمر هر مشتری کمک می‌کند. با ایجاد روابط مثبت با مشتریان، کسب‌و‌کارها آن‌ها را تشویق می‌کنند تا در آینده خریدهای بیشتری انجام دهند که منجر به افزایش درآمد می‌شود.
*   ثالثاً، ریتنشن مارکتینگ، وفاداری مشتری را با تقویت حس اعتماد و تعهد، بهبود می‌بخشد که مشتریان را تشویق می‌کند تا با برند همیشه تعامل داشته باشند.
*   در نهایت، بازاریابی بازگشتی، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا با ایجاد تجربیات شخصی‌سازی شده متناسب با نیازها و علایق، تعامل مشتری را به حداکثر برسانند. این کار به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند و باعث می‌شود که مشتریان دوباره به برند برگردند.

## **ریتنشن مارکتینگ و ایجاد وفاداری در مشتری**

ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ مشتری را می‌توان از طریق اجرای برنامه‌های مختلفی به دست آورد که پاداش و مشوق‌هایی را برای مشتریانی که به طور مکرر از یک برند حمایت می‌کنند، به همراه داشته باشد. این برنامه‌ها می‌توانند شامل سیستم‌های امتیازدهی، تخفیف‌ها، کوپن‌ها و پیشنهادات انحصاری، به‌عنوان راهی برای نشان دادن قدردانی از مشتریان باشند. علاوه بر این، مشتریان وفادار نیز می‌توانند به رویدادهای ویژه یا تخفیف‌های انحصاری دسترسی داشته باشند تا رابطه آن‌ها با برند تقویت شود.

همچنین می‌توان برنامه‌های سطح‌بندی وفاداری مشتری را برای پاداش دادن به مشتریان بر اساس میزان هزینه‌هایشان برای خرید از کسب‌وکار در نظر گرفت. سطوح بالاتر می‌توانند پاداش‌های بهتری مانند ارسال رایگان، دسترسی زودهنگام به محصولات جدید یا تخفیف‌های انحصاری را دریافت کنند و مشتریان را برای ادامه حمایت از برند تشویق کند.

## **تفاوت حفظ مشتری و جذب مشتری**

جذب مشتری به استراتژی‌های بازاریابی مورد استفاده برای یافتن مشتریان جدید برای یک تجارت اشاره دارد. این استراتژی شامل تاکتیک‌هایی با هدف جذب مشتریان بالقوه برای ثبت‌نام برای محصولات یا خدمات یک شرکت است؛ مانند ارائه دموی رایگان یا تخفیف به مشتریانی که برای اولین بار از محصول یا سرویس استفاده می‌کنند.

از سوی دیگر، بازاریابی بازگشتی بر روی درگیر نگه داشتن مشتریان فعلی با یک تجارت و جلوگیری از خروج آن‌ها متمرکز است. این کار شامل استراتژی‌هایی است که با هدف ایجاد وفاداری در مشتری و تشویق تکرار خرید انجام می‌شود.

به عنوان مثال، اگر یک شرکت یک فایل راهنمای قابل دانلود جدید برای جذب مشتریان جدید ایجاد کند، این امر تحت بازاریابی جذب مشتری قرار می‌گیرد. با این حال، اگر شرکت با مشتری جدیدی که اخیراً خرید کرده است تماس بگیرد تا تجربه آن‌ها را پیگیری کند و پشتیبانی ارائه دهد، این نمونه‌ای از ریتنشن مارکتینگ است.

**سخن آخر**

ریتنشن مارکتینگ یک روش موثر برای بازگشت مشتریان و افزایش وفاداری به برند است که در نهایت منجر به سود بیشتر می‌شود. نکته کلیدی در اجرای این استراتژی‌ها این است که کسب‌و‌کار خود را با ایجاد یک ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد از رقبا متمایز کنید.

همچنین ایجاد تعامل با مشتریان با ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده و استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری آگاهانه بسیار مهم است. ابزارهای اتوماسیون، مانند ایمیل‌ها و نوتیفیکیشن‌های به‌موقع، نیز می‌توانند به جذب مشتریان کمک کنند. با دنبال کردن این مراحل، می‌توانید حفظ مشتری را بهبود ببخشید، وفاداری به برند را افزایش دهید و در نهایت سود خود را حداکثر کنید.

ریتنشن مارکتینگ: استراتژی‌هایی برای حفظ مشتری

موبایل مارکتینگ، هنر بازاریابی برای کسب‌و‌کار شما در جهت جذب کاربران دستگاه‌های تلفن همراه است. این روش، موثرترین استراتژی برای دستیابی به مشتریان و تعامل با آن‌ها است؛ زیرا طبق بررسی‌های انجام شده در ایالات متحده، 85 درصد از مردم تلفن هوشمند دارند و به طور متوسط 52 بار در روز تلفن خود را چک می‌کنند. هدف بازاریابی موبایلی دستیابی به مخاطبان کاربران تلفن همراه از طریق روش‌هایی مانند تبلیغات بهینه برای موبایل، پوش نوتیفیکیشن و برنامه‌های کاربردی تلفن همراه است.

## **روش کار بازاریابی موبایلی چگونه است؟**

بازاریابی موبایلی شامل تبلیغاتی است که در تلفن‌های هوشمند یا تبلت‌ها نشان داده می‌شوند. قالب‌ها، سفارشی‌سازی و سبک‌های تبلیغات بازاریابی موبایلی می‌توانند متفاوت باشند؛ زیرا بسیاری از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه، گزینه‌های تبلیغات موبایلی منحصربه‌فرد و متناسب خود را ارائه می‌دهند.

## **چرا به یک استراتژی موبایل مارکتینگ نیاز داریم؟**

عصری که ما در آن زندگی می‌کنیم، نیاز به داشتن بازاریابی موبایلی را برای کسب‌وکارها به وجود آورده است. اگر به اطراف خود نگاه کنید متوجه خواهید شد که بسیاری از افراد، ساعت‌های بسیاری را صرف کار با موبایل خود می‌کنند. پس نه تنها نمی‌توان آن را نادیده گرفت، بلکه باید به عنوان یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی به آن نگریست.

## **انواع بازاریابی موبایلی**

باتوجه به آنکه تبلیغات موبایلی، در طیف وسیعی از پلتفرم‌ها، از رسانه‌های اجتماعی گرفته تا وب‌سایت‌ها و برنامه‌های موبایلی  قابل نمایش است و بادرنظرگرفتن امکان تشخیص موقعیت مکانی در گوشی‌های تلفن همراه، می‌توان انواع مختلفی از این نوع تبلیغات را به مخاطب ارائه کرد.

*   **بازاریابی مبتنی بر اپلیکیشن:** تبلیغات موبایلی که شامل اپلیکیشن‌های موبایل می‌شود. تبلیغات میزبانی شده روی برنامه‌ها می‌تواند متفاوت باشد، از تبلیغات بنری گرفته تا ویدئو و همچنین نسخه‌های نمایشی پیشرفته‌تر برنامه‌های دیگر.
*   **بازاریابی رسانه‌های اجتماعی:** انواع تبلیغاتی که در فیدهای شبکه‌های اجتماعی موبایل نشان داده می‌شوند، می‌توانند محرک‌های خوبی برای ایجاد ترافیک باشند.
*   **بازاریابی مبتنی بر مکان:** به این دلیل که تلفن همراه وسیله‌ای است که اغلب در تمامی مکان‌ها در دست کاربران است، می‌توان از موقعیت کاربر استفاده کرد و تبلیغات متناسب با آن موقعیت خاص را برای او نشان داد.
*   **تبلیغات جستجوی موبایل:** موتورهای جستجو اغلب انواع تبلیغات خاص را ارائه می‌دهند که برای موبایل ساخته شده‌اند. این نوع از تبلیغات می‌تواند مزایای منحصربه‌فردی را برای ارائه یک تجربه کاربری بهبود یافته ایجاد کند.
*   **پیامک:** بازاریابی پیامکی شامل ارسال پیامک به شماره تلفن کاربر با پیشنهادات خاص یا اعلان‌های دیگر است. توجه داشته باشید که بازاریابی پیامکی می‌تواند مبتنی بر مکان نیز باشد.

## **مزایای تعامل با کاربران از طریق تلفن همراه**

گنجاندن بازاریابی تلفن همراه در استراتژی بازاریابی دیجیتال شما، برای تعامل با مشتریان بسیار مهم است. با توسعه یک استراتژی بازاریابی تلفن همراه که بتوانید به طور مستقیم با مشتریان خود تعامل داشته باشید، شانس موفقیت خود را افزایش خواهید داد.

یک کمپین بازاریابی موبایل موفق، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و مشتریان وفادار ایجاد می‌کند. با استفاده از بازاریابی تلفن همراه، ازطریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن یا اعلان‌های درون برنامه‌ای، می‌توانید با مشتریان خود در پلتفرم‌هایی که بیشتر استفاده می‌کنند، در ارتباط بوده و سطوح بالاتری از تعامل را در بین کاربران خود ایجاد کنید.

بازاریابی موبایلی فرصت‌هایی را برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی فراهم می‌کند که بتوانید با مشتری‌های خود به صورت کاملا شخصی‌سازی شده تعامل داشته باشید؛ به جای اینکه منتظر بمانید تا آن‌ها پشت رایانه بنشینند یا یک تبلیغ تلویزیونی را مشاهده کنند و به طور منفعلانه با محتوای شما درگیر شوند.

به صورت کلی، بازاریابی موبایل راه را برای بسیاری از فرصت‌های جدید برای تعامل و ارتباط با مشتریان به روش‌های خلاقانه فراهم می‌کند.

## **چگونه یک استراتژی موبایل مارکتینگ موفق داشته باشیم؟**

بازاریابان امروزی همیشه به دنبال فرصت‌های جدید برای بهبود تجربه کاربری و یافتن فرصت‌های مرتبط برای به اشتراک گذاشتن پیشنهادات ویژه و اخبار مرتبط به محصول با مشتریان خود هستند. مدیران بازاریابی با ایجاد یک تجربه کاربری جذاب، قادر خواهند بود وفاداری به برند و خریدها را افزایش دهند و حتی بهترین مشتریان خود را به حامیان برند تبدیل کنند.

برای انجام این کار، باید تمام کانال‌های بالقوه برای تعامل با کاربران هدف خود را ارزیابی کرده و بر ایجاد کمپین‌های بازاریابی متمرکز شوند تا بتوانند به طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. از آن‌جایی که استفاده از تلفن همراه در سال‌های اخیر به طور چشمگیری گسترش یافته است، بازاریابان به طور طبیعی به سمت اتخاذ استراتژی‌های پیچیده بازاریابی تلفن همراه حرکت کرده‌اند تا با مشتریان در زمان واقعی تعامل داشته باشند.

در ادامه، چند نکته برای بهبود استراتژی موبایل مارکتینگ به شما ارائه می‌دهیم تا بتوانید از این راه ارتباطی بیشترین استفاده را داشته باشید:

*   **پیام خود را واضح و مختصر بگویید:** دستگاه‌های تلفن همراه دارای صفحه نمایش کوچک هستند، به همین دلیل باید از کلمات کمتری برای بیان پیام خود استفاده کنید. تبلیغات شلوغ تنها سبب سردرگمی کاربر خواهد شد، بهتر است به ساده‌ترین روش، پیام خود را واضح به مخاطب برسانید.
*   **نوع مخاطب خود را در نظر بگیرید:** نوع مخاطبی که قصد دارید به آن دسترسی پیدا کنید، بر نوع تبلیغات موبایلی‌ای که استفاده می‌کنید تأثیر می‌گذارد. آیا آن‌ها گیمر هستند؟ پس سعی کنید از تبلیغات درون بازی استفاده کنید. آیا آن‌ها جوان و آگاه به فناوری هستند؟ پست‌های تبلیغاتی فیس‌بوک موبایل ممکن است توجه آن‌ها را جلب کند.
*   **استراتژی‌های مختلف را آزمایش کنید:** وقتی صحبت از ابزارهای موبایل مارکتینگ می‌شود، فضای زیادی برای آزمایش وجود دارد. از کمپین‌های پیشرفته گوگل ادز، افزونه تبلیغاتی گوگل آفرز و … استفاده کنید تا بتوانید تصمیم بهتری برای بهبود استراتژی خود بگیرید.

**سخن آخر**

موبایل مارکتینگ در عصر دیجیتال امروزی بسیار مهم است؛ زیرا به کسب‌و‌کارها اجازه می‌دهد تا از طریق تلفن‌های هوشمند به مخاطبان هدف خود دست یابند و از طریق کانال‌های مختلف مانند پیام کوتاه، رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های تلفن همراه، در زمان واقعی با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. این استراتژی به ارائه تجربیات شخصی، ردیابی رفتار و ترجیحات مشتری، ایجاد آگاهی از برند، افزایش تعامل مشتری و افزایش فروش و درآمد نیز کمک می‌کند.

موبایل مارکتینگ چیست و چرا برای کسب‌وکارها اهمیت بسیاری دارد؟

ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان، مزایای زیادی برای کسب‌و‌کار شما دارد. در شرایطی که با رقابت شدید در بازار مواجه هستید، ایجاد وفاداری در مشتریان یک استراتژی ضروری برای تثبیت سهم بازار و توسعه تجارت شما است. استراتژی‌های ایجاد وفاداری از طریق دانش بهتر نسبت به مشتری بهبود می‌یابند. در ادامه به 7 دلیل برای ایجاد وفاداری در مشتریان و چرایی حفظ مشتریان فعلی می‌پردازیم.

## **1- هزینه حفظ مشتریان فعلی از جذب مشتری جدید کمتر است**

این موضوع یکی از قوی‌ترین استدلال‌هایی است که اغلب توسط بازاریابان نادیده گرفته می‌شود. اکثر تیم‌های بازاریابی و فروش تمرکزشان روی خرید یک معدن طلاست در حالی که در حال حاضر هم روی یک معدن طلا نشسته‌اند. این معدن طلا، همه مشتریانی هستند که قبلاً به نحوی با کسب‌وکار شما تعامل داشته‌اند.

البته حفظ مشتری، چه از طریق استراتژی‌های ایجاد وفاداری و چه از طریق ارائه مزایای مالی متنوع، هزینه دارد. این مسئله غیر قابل انکار است؛ اما این هزینه در واقع یک سرمایه‌گذاری محسوب می‌شود و کمتر از هزینه جذب مشتریان جدید است. بازگشت سرمایه پس از جذب مشتری جدید، به این زودی‌ها اتفاق نمی‌افتد. در واقع، استراتژی جذب مشتریان جدید تقریباً همیشه منجر به جنگ قیمت با رقبا می‌شود که از نظر اقتصادی برای تجارت ویرانگر است.

## **2- یک مشتری وفادار بیش‌تر از دیگران هزینه می‌کند**

براساس اطلاعات به دست آمده از یک تحقیق آماری از برخی شرکت‌های ایالات متحده در سال 2022، 93% از شرکت‌ها اذعان داشتند که وفاداری مشتری برای آن‌ها یک مزیت رقابتی محسوب می‌شود. مهم‌تر از آن، در حالی که مشتریان وفادار به طور متوسط 20٪ از کل مشتریان را تشکیل می‌دهند، اما 80٪ از کل خرید نیز توسط آنها انجام می‌شود. طبق آمارها، اگر نرخ حفظ مشتریان 5% افزایش یابد، منفعت مالی شرکت‌ها تا 55% نیز رشد خواهد داشت.

این آمار و ارقام به وضوح نشان می‌دهند که یک مشتری وفادار بیشتر از دیگران خرید می‌کند. وفاداری به طور مثبت بر گردش مالی و سودآوری شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد. بنابراین هزینه‌های انجام شده در جهت ایجاد وفاداری به سرعت سودآور هستند.

## **3- یک مشتری وفادار نوسان کمتری دارد**

همه شرکت‌ها می‌توانند این گفته را تایید کنند: مشتریان، بسیار دارای نوسان هستند و اغلب ثبات خرید ندارند. دلایل متعددی برای این پدیده وجود دارد و برای محدود کردن این نوسانات، اتخاذ یک رویکرد مشتری محور، بسیار ضروری است. وفاداری با ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتری و شرکت، از این عدم ثبات مشتریان نیز می‌کاهد.

## **4- یک مشتری وفادار، به سفیر شرکت شما تبدیل می‌شود**

یک مشتری وفادار و راضی تمایل دارد شرکت را به اطرافیان خود توصیه کند و به سفیر برند شما تبدیل شود. در زمانه‌ای که شبکه‌های اجتماعی جزء لاینفک زندگی اقشار گوناگون مردم به شمار می‌آیند، بازاریابی دهان به دهان و اشتراک نظرات می‌تواند منفعت‌های مالی بسیاری برای شرکت ایجاد کند.

این مورد یکی از مهم‌ترین دلیل سرمایه‌گذاری روی وفاداری مشتریان است که این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا مشتریان جدیدی به دست آورید. در نهایت، حفظ مشتری و کسب مشتریان بالقوه جدید، دو رویکرد متضاد نیستند. انتخاب استراتژی ایجاد وفاداری با ادغام حمایت از سفیران برند، فرصت‌های جدیدی برای جذب مشتریان بالقوه نیز ایجاد می‌کند.

## **5- یک مشتری وفادار به بهبود خدمات شما کمک می‌کند**

اگر مشتری از خدمات و محصولات یک شرکت لذت ببرد، تمایل به ایجاد یک ارتباط عاطفی با آن دارد. یک مشتری وفادار خوشحال خواهد شد که به بهبود خدمات شرکت کمک کند تا سهمی در رشد و دیده شدن محصولات آن داشته باشد. نظرات مشتریان وفادار خود را از طریق یک پرسشنامه آنلاین یا با راه اندازی یک کمپین، جمع‌آوری کنید. همین عمل مشارکت دادن آن‌ها در بهبود خدماتتان، می‌تواند عاملی برای تقویت ارتباط شما با مشتریانتان باشد.

## **6- مشتری وفادار تأثیر مثبتی بر کارمندان شرکت دارد**

همیشه برای یک کارمند، برخورد با مشتریان راضی از مشتریان ناراضی خوشایندتر است. افزایش رضایت مشتری از طریق حفظ  آنان در فضای اجتماعی و ایجاد تعامۀ با آنها در این فضا نیز بهبود می‌یابد. به صورت کلی، تعلق یک کارمند به شرکتی که مشتریانش برای آن ارزش قائل هستند بسیار بیشتر است. در نهایت هم یک کارمند شاد و راضی در محل کار، کارمند مولدتری است که مشتریان وفادار منجر به این امر می‌شوند.

## **7- مشتریان وفادار به کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک می‌کنند**

حفظ مشتریان فعلی، به کاهش هزینه‌های پشتیبانی شما کمک می‌کند. مشتری وفادار تعریف عملکرد ارائه خدمات شما را می‌داند و به دلیل استقلال بیشتر، به کمک کمتری نسبت به یک مشتری جدید نیاز دارد. در واقع، اکثر مشتریانی که با خدمات مشتری تماس می‌گیرند، مشتریان جدیدی هستند که هنوز به خدمات شما عادت نکرده‌اند.

**سخن آخر**

همه استراتژی‌های ایجاد وفاداری مشتریان در وهله اول بر دانش خوب نسبت به مشتری متکی هستند. درواقع دانستن نیازهای مشتری، یک پیش‌نیاز ضروری است. اگر دقیقاً ندانید مشتریان شما چه کسانی هستند، چه چیزی آن‌ها را در کسب‌و‌کار شما راضی می‌کند و نسبت به چه نکاتی احساس منفی دارند، نمی‌توانید مشتریان خود را راضی نگه دارید و فراتر از آن، آن‌ها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید.

چرا باید مشتریانی وفادار داشته باشیم؟

به نظر شما سازمانتان چه مقدار داده ارزشمند دارد؟ «داده‌ها دارایی محسوب می‌شوند»؛ ما این عبارت را در ارائه‌ها، کنفرانس‌ها و تبلیغات فروشندگان بی‌شماری می‌شنویم. در واقع هم برای برخی از شرکت‌ها، داده‌ها یک دارایی ارزشمند شناخته می‌شوند. در این مقاله چند نکته برای خلق ارزش واقعی از طریق دیتا را بررسی می‌کنیم.

شرکت‌هایی با فناوری پیشرفته مانند گوگل، براساس ارزش داده‌های خود ساخته شده‌اند. گوگل که با تجزیه و تحلیل داده‌ها از وب آغاز کرد، می‌تواند با موتور جستجوی خود دیتا جمع‌آوری کند  و تجزیه و تحلیل آن‌ها را ارائه دهد. در نهایت، این داده‌ها هستند که برتری تبلیغاتی شرکت‌ها را تقویت می‌کنند.

**علت رشد شرکت‌های بزرگ تکنولوژی**

گوگل، آمازون، اپل و مایکروسافت روی هم 5 تریلیون دلار ارزش دارند. به نظر شما، این شرکت‌های تکنولوژی چه چیزی دارند که باعث رشد آن‌ها می‌شود؟ دیتا.

آن‌ها داده‌هایی دارند در مورد:

*   خریدهای مصرف‌کننده‌ها
*   دستگاه‌هایی که توسعه می‌دهند
*   خدماتی که ارائه می‌دهند
*   و …

همه این داده‌ها از طریق خلق ارزش، به بالارفتن ارزش کلی آن‌ها به عنوان یک شرکت کمک می‌کنند.

شرکت شما نیز داده‌هایی دارد، داده‌هایی که احتمالاً می‌توانند به همان اندازه برای کسب‌وکار شما ارزشمند باشند. در ادامه چند نکته مطرح می‌شود تا به شما کمک کند بیشترین ارزش را از دیتای خود استخراج کنید.

1.  **بازار را به نسبت داده‌های خود بررسی کنید**

قبل از اینکه بتوانید داده‌های خود را در بازار ارزش‌گذاری کنید، باید تعیین کنید آیا دارایی دارید که دیگران به آن نیاز داشته باشند یا خیر و آیا می‌توان آن دارایی را در اختیار دیگران قرار داد.

**دیتایی دارید که دیگران برای آن هزینه کنند؟**

فقط به این دلیل که شما فکر می‌کنید یک‌سری اطلاعات منحصربه‌فرد دارید، قرار نیست دیگران هم همین تفکر را داشته باشند. به عنوان مثال، اگر صاحب یک شرکت تراکتورسازی هستید و دیتای IOT (اینترنت اشیاء) را در این تراکتورها جمع‌آوری می‌کنید، ممکن است فکر کنید که مشتریانتان برای اطلاعاتی که پیش‌بینی می‌کند چه زمانی ممکن است قطعات خراب شوند، پول پرداخت می‌کنند.

آن‌ها گمان می‌کنند اگر فروشنده قصد ارائه محصول با کیفیت دارد، حتما باید این اطلاعات را به صورت پیش فرض روی دستگاه قرار دهد؛ چرا که برای استفاده از دستگاه، چنین اطلاعاتی لازم است و پول بیشتری تنها برای چنین دیتایی نمی‌دهند.

ممکن است مجبور شوید تحقیقات بازار را انجام دهید تا مشخص کنید داده‌های شما برای چه بخش‌هایی از بازار جذاب هستند و این بخش‌ها چقدر برای این اطلاعات هزینه خواهند کرد.

**آیا حق فروش دیتای ارزشمند خود را دارید؟**

زمانی که بازاریابان به خرید داده فکر می‌کنند، معمولاً به لیست مشتریان مهم به همراه آدرس ایمیل می پردازند. این نوع داده‌ها تحت مقرراتی مانند قانون حمایت از مصرف‌کننده یا مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها جمع‌آوری شده است. در هر صورت ابتدا به یک مبنای قانونی برای پردازش داده‌های شخصی مشتریان خود نیاز دارید.

به یاد داشته باشید، رضایت مشتری به این معناست که داده‌های شخصی فقط می‌توانند برای هدفی که برای آن جمع‌آوری شده‌اند، استفاده شوند. برای استفاده از آن دیتا برای هر منظور دیگری، ایتدا باید مشتری را از استفاده خود مطلع کنید. بنابراین، اگر قصد دارید داده‌های مشتری خود را بفروشید، باید در وهله اول به مشتریان خود اطلاع دهید.

بیشتر اوقات، قصد شما در مورد نحوه استفاده از داده‌ها در بیانیه حریم خصوصی گنجانده شده است. اما اگر چنین نیست، مشتریان خود را مطلع کنید و به آن‌ها فرصت انصراف بدهید. این اقدام می‌تواند بر مقدار داده‌ای که با توانایی استفاده از آن حفظ می‌کنید و در نتیجه بر درآمد داده‌های شما تأثیر بگذارد.

2.  **کیفیت محصول خود را ارزیابی کنید**

اکنون باید بررسی کنیم که صاحب محصول چه کاری باید انجام دهد تا از محصولات با کیفیت اطمینان حاصل کند. اول، آن‌ها باید کیفیت داده‌هایی را که تعیین کرده‌اند قابل فروش هستند، ارزیابی کنند. به یاد داشته باشید که داده‌ها دارای ویژگی‌هایی هستند که باید به طور منظم مدیریت شوند که شامل موارد زیر است:

*   **دقت:** داده چقدر واقعیت را نشان می‌دهد؟ آیا اطلاعات موجود در این زمینه معتبر است؟
*   **کامل بودن:** چه تعداد از بخش‌های مجموعه داده شما واقعاً دارای اطلاعات ارزشمند است؟
*   **پوشش:** مجموعه داده‌ای که می‌فروشید تا چه حد، بازار یا موارد مورد نیاز خریدار را پوشش می‌دهد؟
*   **تکرار:** چه تعداد از دیتای شما تکراری هستند؟ خریداران دوست ندارند برای یک دیتا دو بار هزینه پرداخت کنند.
*   **به موقع بودن:** آیا مجموعه داده‌ای که می‌فروشید شامل داده‌های اخیر است یا ترکیبی از قدیمی و جدید؟ خریدار شما به چه چیزی علاقه دارد؟
*   **جزئیات:** مجموعه داده شما چقدر دقیق و با جزئیات است؟

اکثر خریداران اصرار دارند که گزارشی از کیفیت داده‌های خریداری شده داشته باشند. با این بررسی‌ها شما یک مجموعه داده شناسایی شده با کیفیت خواهید داشت.

3.  **یک استراتژی برای ROI ایجاد کنید**

ممکن است در استراتژی‌ای که برای فروش داده‌های خود ایجاد می‌کنید، به سؤالات بی‌شماری نیاز باشد. در اینجا فقط چند مورد را آورده‌ایم:

*   آیا داده ها برای استفاده جانبی خریداری خواهند شد؟

به عبارت دیگر، خریدار از داده‌ها برای یک رویداد خاص استفاده انحصاری می‌کند، اما نباید دوباره از همان دیتا برای رویداد دیگری استفاده کند.

*   آیا مجموعه داده را به عنوان یک سرویس در دسترس قرار خواهید داد؟

در این حالت، خریدار در صورت نیاز، به داده‌ها دسترسی خواهد داشت، اما کل مجموعه داده‌ها نزد شما خواهد بود.

*   آیا می‌توان استفاده از مجموعه داده را از یک شرکت به شرکت دیگر منتقل کرد؟
*   داده‌ها در چه قالبی در دسترس قرار خواهند گرفت؟

مهمترین سوالی که باید پاسخ داد این است: چرا به فروش داده‌های خود فکر می‌کنید؟ آیا به منظور ایجاد جریان درآمد اضافی برای شرکت شما است؟ برای کمک به تقویت روابط بهتر با شرکای خود؟ برای ایجاد یک کسب و کار جدید در داخل شرکت؟ شفاف بودن در مورد هدف خود از فروش داده‌ها، مسئله اصلی است.

مرحله بعدی در توسعه استراتژی شما این است که اطمینان حاصل کنید که می‌دانید چرا مشتری، دیتای شما را خریداری می‌کند. این امر ممکن است مستلزم انجام تحقیقات اولیه با خریداران مورد نظر باشد تا نه‌تنها تعیین کنید که آیا آن‌ها داده‌ها را می‌خرند یا خیر، بلکه چقدر حاضرند برای آن هزینه بپردازند و چگونه می‌خواهند دیتا در دسترسشان قرار گیرد. انجام یک تحقیقات اولیه به شفافیت این سرمایه‌گذاری کمک می‌کند.

سپس، باید درآمد مورد انتظار خود را در مقابل هزینه بسته‌بندی، بازاریابی و نظارت بر فروش داده‌ها، ارزیابی کنید. فروش داده‌های یک شرکت نیاز به پشتیبانی کامل از سراسر سازمان دارد.

4.  **توسعه پشتیبانی سازمانی برای دیتا به عنوان یک محصول**

با توسعه ROI برای این سرمایه‌گذاری، شما اولین گام را برای توسعه پشتیبانی سازمانی از داده‌ها به‌عنوان یک محصول برداشته‌اید. فروش داده‌ها به ساختار عملیاتی، برنامه‌های بازاریابی و گزارش نیاز دارد. برای ایجاد ساختار، به بودجه، افراد و پشتیبانی اجرایی نیاز دارید. پشتیبانی اجرایی مهمترین این الزامات است.

5.  **مدیریت صحیحی روی عملیات** **داده‌ها اعمال کنید**

چه سازمان شما دارای مدیریت صحیح باشد، چه خط مشی‌های داده‌ای ایجاد کرده باشد، شروع فروش داده‌های شما تاکید جدیدی بر مسئولیت‌پذیری در حوزه داده‌ها دارد. این کار معمولا به یک ساختار یا فرآیند رسمی نیاز دارد. مدیریت داده، مجموعه‌ای از فرآیندها، سیاست‌ها، نقش‌ها، معیارها و استانداردهایی است که استفاده موثر و کارآمد از اطلاعات را تضمین می‌کند.

تمام ارزش داده‌ها با فروش آن در بازار آزاد به دست نمی‌آید. داده‌ها می‌توانند به روش های‌دیگری ارزش ارائه دهند. در شروع همه‌گیری COVID-19، Airways American از ارزش داده‌های خود برای تضمین دو وام از دولت تحت قانون CARES استفاده کرد. ارزش این وام‌ها 4.5 میلیارد دلار بود. در آن زمان، امریکن ایرویز گفت که ارزیاب‌ها، داده‌های این شرکت را بین 19.5 تا 31.5 میلیارد دلار ارزیابی کرده‌اند.

چه داده‌های خود را بفروشید، چه از آن برای تضمین وام‌ها استفاده کنید یا فقط عملیات شرکت خود را بهینه‌تر کنید، اولین قدم‌ها مهم‌ترین موارد هستند:

*   مشخص کنید که از داده‌های خود چه می خواهید.
*   آن را برای استفاده یا فروش آماده کنید.
*   از تیم اجرایی خود حمایت کنید.

5 نکته برای خلق ارزش واقعی از طریق دیتا

در حالی که نوآوری و ریبرندیگ (بازسازی برند) هر دو نشان‌دهنده تغییر هستند، اما به طور قابل توجهی معنای متفاوتی دارند. تغییر در یک کسب‌و‌کار اجتناب ناپذیر است و فقدان آن نشان‌دهنده رکود و زوال. با این حال، با اینکه یک سازمان پویا باید تکامل یابد، همه انواع تغییر برای آن ایده‌آل نیست. در این مقاله نحوه تصمیم‌گیری صحیح در مورد چگونگی ادامه مسیر برند بررسی شده است.

امروزه دو نوع متداول برای تکامل کسب‌وکار، شامل نوآوری و ریبرندینگ هستند. اگرچه هر دوی آنها تغییر را نشان می‌دهند، اما به طور قابل ملاحظه‌ای متفاوت هستند. قبل از تصمیم‌گیری در مورد مسیری جدید برای برند خود، درک اینکه هر اصطلاح چه معنایی دارد، بسیار اهمیت دارد.

## **تعریف نوآوری در کسب‌وکار**

با تعریف مفهوم نوآوری شروع می‌کنیم.

نوآوری، یک ایده، روش یا وسیله جدید یا معرفی چیزی جدید است. به عبارتی دیگر، خلق ارزش با زنده کردن ایده‌های جدید است. معرفی گوشی‌های هوشمند و رایانه، نمونه‌های خوبی از نوآوری هستند.

سایر موارد نوآوری عبارتند از:

*   خودرو
*   خط مونتاژ
*   هواپیما
*   وسایل نقلیه الکتریکی
*   پلاستیک‌های زیست تخریب‌پذیر

با این حال، نوآوری فقط در مورد اختراع چیزی جدید نیست؛ بلکه فرآیندی است که در پس آن چیزی به وقوع می‌پیوندد. به‌عنوان مثال، بدون کوچک‌سازی مداوم ریزتراشه‌ها، تولید گوشی‌های هوشمند و ساخت رایانه‌ها امکان‌پذیر نبودند. همین امر در مورد فناوری صفحه نمایش لمسی و بسیاری از فرآیندها و محصولات دیگر که گرد هم آمده‌اند تا چیز جدیدی وجود داشته باشد، هم صدق می‌کند.

## **چگونه نوآوری کنیم؟**

اکثر صاحبان کسب‌و‌کار و به ویژه کارآفرینان استارتاپ قصد دارند کسب‌وکار، محصولات، خدمات و کارمندان آن‌ها “نوآورانه” باشند. در حالی که نوآوری یکی از مطلوب‌ترین ویژگی‌های کسب‌وکار امروزی است، امروزه بسیاری از کسب‌وکارها بدون اینکه متوجه باشند، با فرهنگ‌های ضد نوآوری مواجه می‌شوند.

این معضل، تا حدی به این دلیل است که بسیاری از کمپانی‌ها به جای خلاقیت و طرز فکر بلندمدت، بر هزینه، کارایی و رشد کوتاه مدت متمرکز هستند. این امر می‌تواند فضای کمی برای ایده‌های تازه باقی بگذارد. برای رشد و نوآوری، باید کمی کاوش کنید و کمی عدم اطمینان و ابهام را نیز تحمل کنید. برای القای ذهنیت نوآوری در کسب و کار خود، ممکن است نیاز داشته باشید که روش‌های متفاوتی از تفکر را در پیش بگیرید.

## **روش‌هایی برای ایجاد نوآوری بیشتر در کسب‌وکار**

در ادامه سه روش برای کمک به نوآوری بیشتر شما در کسب‌وکارتان را بررسی می‌کنیم:

1.  **همیشه به دنبال کارایی بالا و قیاس نباشید.**

اگر شیوه‌های معمول مدیریت کسب‌وکار را در پیش بگیرید، نوآوری رخ نمی‌دهد. برای شروع نوآوری، باید کارایی بالا و قیاس با سایر فرآیندها را فراموش کنید. نوآور بودن مستلزم یک رویکرد آزمایشی و یادگیری است که شامل ریسک‌کردن و امتحان‌کردن کارهای مختلف است. ممکن است شکست‌هایی هم رخ دهد که خود عامل رشد خواهد شد.

2.  **در فرآیند نوآوری، عدم اطمینان را بپذیرید.**

ماهیت اساسی نوآوری این است که هیچ چیز قطعی نیست. به آن عادت کنید و محیطی را ایجاد کنید که امکان آزمایش ، اختراع و اکتشاف را فراهم‌کند. مراقب باشید که چقدر روی اجرای کارآمد اصرار دارید. اگر نتوانید این عدم اطمینان را بپذیرید ممکن است قاتل ایده‌های مبتکرانه شوید.

3.  **به دنبال نوآوری‌های کوچک باشید.**

بعضی اوقات، فکرکردن به کارهای کوچک‌تر، بهترین راه برای دستیابی به نوآوری است. نوآوری‌ها نیازی به کارهای بزرگ یا جسورانه ندارند. بیشتر نوآوری‌ها کارهایی کوچک و افزایشی هستند که به فعالیت‌های اصلی کمپانی شما نزدیک است.

نوآوری‌ها می‌توانند بر روی کارهایی که قبلاً انجام شده‌اند بنا شوند؛ لازم نیست آن‌ها انقلابی باشند. نوع ایده‌هایی که مشاغل کوچک و استارتاپ‌ها باید ایجاد کنند، همه در مورد ایجاد ارزش جدید برای مشتریان است.

مهم‌ترین نکته این است که آن‌ها برای مشتریان شما ارزش ایجاد می‌کنند و هیچ کس دیگری به همان روش آن‌ها را ارائه نمی‌دهد. بهترین مبتکران یاد می‌گیرند که چگونه چیزهای موجود را کمی متفاوت باهم ترکیب کنند یا مفاهیم را از صنایع یا حوزه‌های دیگر منتقل کنند.

## **تعریف ریبرندینگ یا بازسازی برند**

در مقابل، ریبرندینگ به عنوان تغییر یا به روز رسانی برند یا نام تجاری یک محصول، خدمات و غیره تعریف می‌شود. ریبرندینگ تعهدی برای تغییر است که یا قابل توجه است یا سطحی. به‌عنوان مثال، زمانی که کیا، لوگوی خود را در سال 2021 تغییر داد، بسیاری تصور می‌کردند که این میزان تلاش‌ها، برای تغییر برند بوده است. بر اساس بیانیه مطبوعاتی کیا در آن زمان، این هدف به معنای “تحول جسورانه خودروساز و هدف کاملاً جدید برند” بود.

## **قبل از ریبرندینگ چه نکاتی را باید در نظر گرفت؟**

ایجاد هویت برند، جدید یا به روز شده، اغلب به بودجه و جدول زمانی مناسب نیاز دارد. در بیشتر موارد، بسته به موارد گوناگون، می‌توانید انتظار داشته باشید که تلاش برای ریبرندینگ بین 6 تا 12 ماه طول بکشد. تلاش برای عجله در فرآیند، معمولا نتیجه معکوس نیز دارد.

همانند نوآوری، برای ریبرندینگ هم تحقیقات کافی لازم است و باید موارد زیر را بررسی کنید:

*   مشتری شما چه کسی است؟
*   آن‌ها در حال حاضر برند شما را چگونه درک می‌کنند؟
*   اکنون قصد دارید چه درکی از برند شما داشته باشند؟

تحقیقات همچنین به شما کمک می‌کند فرصت‌های رشد در آینده و منابع و قابلیت‌های لازم برای سرمایه‌گذاری بر روی آن‌ها را شناسایی کنید. علاوه بر تحقیق، باید مزیت رقابتی را شناسایی کنید (یا ایجاد کنید). بدون آن، تلاش‌های شما برای تغییر برند بیهوده خواهد بود. دوباره ریبرندینگ 2021 کیا را به‌عنوان مثال در نظر بگیرید. اگر خودروساز به سادگی لوگو و شعار خود را تغییر می‌داد، مخاطبانش به‌سرعت به بیهوده بودن آن کار پی می‌بردند.

درعوض، کیا در ساخت مجموعه جدید خودروهای خود، تمرکز بر عملکرد، تاثیرات زیست محیطی، مقرون به‌صرفه بودن و سایر مسائل حیاتی را دوچندان کرد. این ترکیب منحصربه‌فرد، کیا را به قدرتی بزرگ برای رقابت در بازار تبدیل کرد. به یاد داشته باشید که هدف ریبرندیگ نشان دادن نقاط قوت برند شما در بازار و فروش محصولات یا خدمات بیشتر است.

**سخن آخر**

عده زیادی معتقدند که ریبرندینگ برای موفقیت یک کسب و کار ضروری است. برندها با ریبرند کردن می‌توانند به‌گونه‌ای تکامل پیدا کنند تا علاوه بر قرارگرفتن در جریان رقابت، با خواسته‌ها و سلیقه‌های پیوسته در حال تغییر مصرف‌کننده‌ها هم سازگاری داشته باشند.

اما فرآیند نوآوری را می‌توان همچون قیفی دانست که در ابتدا فرصت‌های مختلفی را برای نوآوری، جستجو کرده و پالایش می‌کنیم و سپس، فرصت‌های مناسب به اجرا گذاشته شده و درنهایت، به مسئله «نحوه بهره‌مند شدن» از ارزش‌های نوآوری می‌پردازیم. خروجی نوآوری می‌تواند یک محصول، خدمت یا فرایند باشد.

تفاوت نوآوری و ریبرندیگ؛ کدام یک برای کسب‌وکار ما بهتر است؟!

در جریان آخرین اخبار مارکتینگ تکنولوژی باشید



بلاگ